컨텐츠 바로가기

06.16 (일)

금투협, '고객응대직원 보호 교육' 교육과정 개설

댓글 첫 댓글을 작성해보세요
주소복사가 완료되었습니다
한국금융투자협회 금융투자교육원은 '고객응대직원 보호 교육' 집합교육과정을 4월 3일에 개설한다고 20일 밝혔다. 교육생 모집기간은 3월 13일까지다.

'고객응대직원 보호 교육' 과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 '금융회사 감정노동자 보호법'(자본시장법, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법, 상호저축은행법 등 개정)과 관련하여 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응 및 법적 조치 요령과 감정노동자의 치료 및 상담지원 등을 제공하는 교육프로그램이다.

해당 교육과정은 소비자보호부서 및 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례 및 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성되었으며, 문제행동소비자 관련 대응요령 및 법적 조치 방법을 실무에 직접 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

교육기간은 4월 3일 하루 동안 8시간에 걸쳐 여의도 금융투자교육원에서 진행된다. 수강신청 및 기타 자세한 사항은 금융투자교육원 홈페이지에서 확인할 수 있다.

손엄지 기자 sonumji301@metroseoul.co.kr

ⓒ 메트로신문(http://www.metroseoul.co.kr) 무단전재 및 재배포금지 저작권문의
기사가 속한 카테고리는 언론사가 분류합니다.
언론사는 한 기사를 두 개 이상의 카테고리로 분류할 수 있습니다.