서울 민간 산후조리원 2주 특실에 764만원…전국 평균보다 51% 비싸

일반실도 478만원…전국 대비 38% 높아

10곳 중 7곳은 요금 고지 의무 ‘미준수’

시, 복지부에 ‘위반 업체 감독 요청’ 계획

지역의 한 공공산후조리원 모습. 사진은 기사내용과 무관함.

서울시 산후조리원 이용 요금(2주 기준)이 전국 평균 대비 최대 1.5배 비싼 것으로 집계됐다. 조리원 10곳 중 7곳은 요금 고지 의무를 준수하지 않는 것으로 조사됐다.

시는 서울 시내 전체 민간산후조리원 110개소 대상으로 실시한 제공서비스 및 요금 실태조사 결과를 26일 공개했다.

2주 기준 이용요금은 일반실이 평균 478만 원, 특실이 평균 764만 원이었다. 전국 대비 일반실은 38%(전국 평균 347만원), 특실은 51%(전국 평균 504만원) 비싼 것으로 조사됐다. 110곳 모두 유료부가서비스 제공 중이었다.

모자보건법에서는 산후조리원 서비스의 내용과 요금체계, 중도해약 시 환불기준을 해당 산후조리원 및 인터넷홈페이지 등에 게시하도록 규정하고 있다. 실태조사에서 마사지 등 유료부가서비스의 세부내용과 비용을 산후조리 누리집 등에 공개한 곳은 전체의 34.8%에 불과했다.

시는 “산후조리원 이용자들의 57%가 웹사이트를 통해 정보를 얻는 만큼 홈페이지에 서비스항목, 요금체계, 환불기준 등을 공개하는 것은 필수적”이라며 “마사지 등 유료부가서비스 가격 상담 시 기본요금·추가요금을 정확하게 안내하지 않는 사례도 다수 확인됐다”고 밝혔다.

서울 시내 한 산후조리원 신생아실에서 관계자들이 신생아들을 돌보고 있다. 사진은 기사 내용과 관계 없음. 사진공동취재단

시는 가격표시의무를 위반한 업체들을 보건복지부에 통보해 지도·감독을 요청할 계획이다. 한국여성소비자연합과 ‘약관의 규제에 관한 법률’ 제19조에 따라 소비자 권리를 침해하는 불공정약관에 대해 공정거래위원회에 심사 청구할 예정이다. 실태조사 결과를 바탕으로 ‘산후조리원 이용요금(평균) 및 제공서비스 현황’을 즉시 시 홈페이지와 시 공정거래종합상담센터에 공개할 방침이다.

산후조리원 관련 피해사례 분석 결과도 함께 발표했다. 한국소비자원에 접수된 최근 3년간 소비자피해상담은 총 980건이었다. 피해유형은 ‘계약해제·해지·위약금’이 495건(50.5%)으로 가장 많았다. 이어 ‘계약불이행’이 181건(18.5%)으로, 계약 관련 문제가 전체의 69%를 차지했다.

일부 산후조리원의 경우 ‘입실 후 산후조리원의 귀책사유가 아닌 이유로 조기퇴실 할 경우 이용금액 환불 불가’ 등 불공정 약관을 통해 소비자권리를 침해하고 있는 것으로 조사됐다.

김경미 서울시 공정경제과장은 “계약 전 여러 산후조리원 조건을 비교하고, 계약서 내용을 꼼꼼하게 확인 후 누락 항목은 계약서에 추가 기재하거나 증빙서류를 보관해 추후 분쟁을 예방하는 것이 필요하다”며 “산후조리원 관련 소비자피해구제 방안은 서울시 공정거래종합상담센터에서 방법을 안내받을 수 있다”고 밝혔다.

송진식 기자 truejs@kyunghyang.com

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