NHN, 고객센터 솔루션 '온라인 컨택'→'콘티플' 개명

NHN이 클라우드 기반 고객센터(컨택센터) 솔루션 '온라인 컨택'을 '콘티플(Contiple)'로 개명한다고 4일 밝혔다.

콘티플은 '같이'라는 의미의 접두어 '콘(Con-)'과 '다양한'·'많은'을 뜻하는 '멀티플(Multiple)'을 합친 이름이다. NHN은 "기업과 고객이 쉽게 소통할 수 있도록 다양한 상담채널과 기술·인프라를 제공한다는 서비스 정체성을 담았다"고 밝혔다.

콘티플은 헬프센터·음성·채팅·이메일·SNS(사회관계망서비스) 등 여러 채널로 유입된 고객문의를 한 곳에서 관리할 수 있다. 실시간 문의·답변 현황, 티켓(추적관리데이터) 기반 상담관리, 상담사가 받은 문의를 담당부서로 이관하는 이슈관리 기능 등도 갖췄다.

주요 도입사례는 한게임·페이코·티켓링크·벅스 등이다. NHN은 "클라우드 기반으로 장비를 물리적으로 구축하거나 프로그램 설치·연동 없이 몇번의 클릭만으로 고객센터 운영환경을 갖출 수 있다"고 설명했다.

박재연 NHN 컨택AI사업부 이사는 "다양한 산업군에 서비스를 제공하며 확보한 노하우와 역량을 기반으로 진화하는 통합 상담솔루션 서비스를 공급하겠다"고 말했다.

성시호 기자 shsung@mt.co.kr

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