경기도, 민원서비스 종합평가 2년 연속 '최우수'

경기도는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2020년 민원서비스 종합평가'에서 최우수 기관에 선정됐다고 밝혔습니다.

경기도는 2020년도 평가에서 '가'등급을 받아 전국 지방자치단체 중 가장 우수한 성적을 거뒀으며, 광역지방자치단체 최초 2년 연속 최우수 기관 선정이라는 영예를 안았습니다.

경기도는 민원편람의 체계적 관리와 불만족 민원에 대한 추가답변 실시, 고충민원 처리실태 주기적 점검 등 민원서비스 향상을 위한 지속적인 노력으로 높은 점수를 받았습니다.

특히 매월 도지사에게 민원종합분석보고를 통해 단순 통계뿐만 아니라 데이터 분석을 기초로 문제점을 보고한 점, 이에 따른 조치결과 점검 등으로 기관장의 민원처리현황 보고 내용 충실도 부분에서 높은 평가를 받았습니다.

또한 민원조정관제를 운영해 부서들이 민원을 서로 떠넘기는 이른바 '핑퐁민원'을 조정하고, 민원처리기간 사전예고와 불만족민원에 대한 추가답변 독려, 분기별 고충민원 처리실태 확인점검 등 체계적인 민원처리 관리로 국민신문고 및 고충민원 처리 분야에서 높은 점수를 받았습니다.

이번 평가는 전국 304개 기관을 대상으로 지난 1년간 처리한 민원사무에 대해 3개 분야 5개 항목을 대상으로 실시됐습니다.

[김대영]