빗썸 또 1등..2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수 평가

암호화폐 거래소 기준

[이코노믹리뷰=최진홍 기자] 국내 암호화폐 거래소 빗썸이 한국표준협회(KSA)가 실시한 ‘2019년 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 국내 암호화폐 거래소 1위에 올랐다고 17일 밝혔다. KS-CQI는 신뢰성, 적극성, 친절성, 접근 용이성 등 7개 부문 38개 항목에 대해 콜센터 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행됐다는 설명이다.

빗썸은 다양한 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 주요 4대거래소 대비 상대적으로 높은 평가를 받아 1위를 차지했다.

지난 6월 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2019 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)’ 우수 콜센터에 선정된 후 지난해 금융소비자원 콜센터 조사에서도 암호화폐 거래소 1위에 등극한 상태에서 이번 평가를 바탕으로 서비스 삼관왕에 오르게 됐다.

빗썸 관계자는 “빗썸 콜센터는 공신력 있는 조사 기관으로부터 세 번이나 1위에 올라 업계 최고의 서비스 품질을 인정 받았다”며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 암호화폐를 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.

최진홍 기자

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