고객 조문하려 해외여행도 취소

삼성화재 '2017 고객만족대상'

윤혜상 RC, 2연속 대상 영예

"삼성화재 브랜드가 큰 도움"

삼성화재 제공

삼성화재는 지난 21일 서울 양재동 더케이호텔에서 '2017년 고객만족대상' 시상식을 개최했다. 올해로 23회를 맞는 고객만족대상에는 영업실적과 계약효율을 고려해 본상 354명과 특별상 129명을 합한 총 483명이 선정됐다.

최고 영예인 고객만족대상은 평택지역단 평택비전지점의 윤혜상(46) RC(Risk Consultant, 보험 설계사)에게 돌아갔다. 이로써 윤 RC는 작년에 이어 2년 연속 대상의 영광을 차지했다. 고객만족대상은 영업 실적뿐만 아니라 고객 만족 서비스, 완전판매, 유지율 등 종합적인 지표로 평가해 그 의미가 더욱 뜻깊다.

윤혜상 RC가 삼성화재 보험 설계사 일을 시작한 건 아주 우연한 계기 때문이었다. 그는 "식당을 하던 시절, 손님이 음식을 먹다가 치아가 파손돼 크게 곤란했던 경험이 있었다"며 "손님이 삼성화재에 가입돼 있어 많은 도움을 받고 무사히 마무리할 수 있었다. 혜택을 보고 나니 보험에 대한 생각이 달라졌고, 삼성화재 RC로 도전해보고 싶은 생각이 들었다"고 회상했다.

2011년 10월, 윤혜상 RC는 삼성화재 RC로 제2의 인생을 걷기 시작했다. 하지만 첫걸음은 쉽지 않았다. "남자가 여자 혼자 있는 곳에 가서 영업하기가 쉽지 않았어요. 거부감도 심해 처음에는 어려움이 많았습니다. 그래서 역으로 남자를 공략하기로 했어요. 이 같은 전략이 주효해 다양한 고객들을 확보하는데 집중할 수 있었습니다. 개인 고객분들도 많지만, 거래처 사장님, 개인사업자 등 사업체를 운영하시는 분들도 많이 만났습니다."

짧은 영업경력을 극복하기 위해 윤 RC는 철저하게 고객을 파악하고 분석해 꼭 필요한 컨설팅을 제공했다. 그는 "고객의 생활패턴, 취미, 가족관계부터 시작해 미래에 대한 계획까지 다양한 정보를 수집할수록 정교한 컨설팅이 가능했다"며 "이를 통해 고객에게도 도움이 되는 계약을 체결할 수 있었다"고 귀띔했다.

지난 6년간 윤혜상 RC는 많은 일들을 겪었다. "보험을 시작해서 얼마 안 됐을 때 선배가 교통사고로 돌아가셨어요. 다행히 보험 보상금이 형수와 어린 아이에게 큰 도움이 되는 모습을 봤을 때 RC로서 보람 있었습니다. 반대로 안타까운 일도 많았습니다. 사업이 실패하거나 어려워져서 보험을 해약하는 고객을 볼 때 그리고 고객이 힘들어하는 모습을 볼 때 내 일처럼 많이 힘들었습니다."

6년의 짧은 영업 경력에도 불구하고 윤 RC는 총 35억원의 보험료를 거둬들이고 유지율 98.1%을 기록하며 고객 관리 능력을 인정받았다. 이 중 새롭게 거둔 실적만 장기보험 1억4000만원, 자동차보험 5억6000만원에 달한다. 그는 '고객과의 신뢰'를 바탕으로 한 한결같은 영업 활동이 고객만족대상 수상의 비결이라고 꼽았다. 해외여행 중에 고객의 모친상 소식을 듣자마자 모든 일정을 취소하고 돌아와 장례식에 참석했다는 일화에서 고객을 가족처럼 여기고 신뢰관계를 쌓는 데 노력해온 그의 영업 철학이 드러난다.

윤 RC는 지금 이 자리에 오기까지 많은 선배 RC들이 오랜 시간 동안 고객들에게 만들어온 '1위 손보사' 삼성화재의 브랜드 가치가 가장 큰 도움이 됐다고 했다. 그는 "아무리 크고 튼튼한 나무라도 혼자서는 절대 숲을 이룰 수 없다"며 "아낌없는 삼성화재의 지원을 바탕으로 선배, 후배, 동료RC들과 함께 성장해나가는 삼성화재의 전통을 만들어가고 싶다"는 소감도 밝혔다.

한편 삼성화재 '2017년 고객만족대상' 메이저 챔피언에는 손순자 춘천지역단 홍천지점 RC와 이점남 강남지역단 노블레스강남지점 RC가, 챌린저 챔피언에는 허광필 원주지역단 원주중앙지점 RC가 올랐다. 평생에 한 번 뿐인 신인왕은 정수현 한양지역단 세종로지점 RC에게 돌아갔다.


[오대열 기자]

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