‘래미안’ 27년째 명품 아파트 대명사

삼성물산

삼성물산은 AI 기반 이미지 분석을 적용한 서비스 브랜드 헤스티아를 도입해 담당 엔지니어를 실시간 배정, 입주 고객의 만족도를 높였다.

삼성물산 아파트 브랜드 래미안이 국가고객만족도(NCSI) 조사 아파트 부문에서 27년 연속 1위를 차지했다. 1998년 조사를 시작한 이래 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 특히 이번에는 83점을 기록하면서 한 해 각 부문 참여 기업 중 최고 점수를 달성했다. 오세철 삼성물산 건설부문 사장은 ‘고객이라는 한 방향을 위한 끊임없는 변화와 혁신’을 최고의 자리를 27년 동안 지킨 비결로 꼽았다.

래미안은 차세대 주거 모델 넥스트홈을 내놓으며 이 같은 변화와 혁신을 이어가고 있다. 거주자가 라이프스타일에 따라 주거 공간을 자유롭게 디자인하고 변화시킬 수 있는 것이 핵심이다.

이와 함께 미래형 스마트홈 기술과 차별화된 주거 서비스를 결합한 홈플랫폼 홈닉을 선보이며 고객이 특별한 라이프스타일을 완성할 수 있도록 했다. 없어서는 안 될 필수 주거 서비스로 빠르게 자리 잡으면서 현재 3만3000여가구가 홈닉을 활용하고 있다.

혁신적인 상품 개발과 함께 품질과 주거 성능 향상을 위한 끊임없는 연구도 래미안이 고객 만족의 최고 자리에 굳건히 설 수 있게 한 요소로 빼놓을 수 없다.

삼성물산은 주거 성능 연구소를 업계에서 선도적으로 설립해 주거 가치를 높일 수 있도록 다양한 분야에서 자재와 공법 개발 등을 진행했다. 여기에 건설업계 최초로 층간 소음 연구소를 설립해 소음 저감 기술 개발과 솔루션 확보 등을 종합적으로 연구해나가고 있다.

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