고령층 연금 상담 서비스 확대

홍원학 대표

삼성생명과 삼성생명서비스가 '2024년 콜센터 품질지수조사(KS-CQI)'에서 12년 연속 생명보험 부문 우수기업으로 선정됐다.

삼성생명서비스는 인공지능(AI) 어드바이저로 고객의 문의와 관련된 업무 지식 정보를 자동 추천하고 추가로 필요한 내용을 상담사가 신지식시스템(A-KMS)을 통해 직접 검색할 수 있게 해 신속하고 정확한 상담 제공에 역량을 집중하고 있다. 특히 올해는 '금융취약계층'에 대한 서비스 확충에도 힘쓰고 있다. 지난 1월에는 청각장애 고객을 대상으로 한 '수어영상상담서비스'를 오픈했고, 고령화 추세를 반영해 고연령 고객 대상 연금 특화 서비스를 확대했다. 앞으로 연금 관련 서비스 확충을 위해 연금 컨시어지 서비스 등을 확대할 예정이다.

[ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지]