샌프란시스코와 인도 뭄바이, 2024년 5월 4일 /PRNewswire=연합뉴스/ -- 앞서가는 올인원 고객 참여 및 유지 플랫폼 중 하나인 클레버탭(CleverTap[https://clevertap.com/ ])은 오늘 동사의 AI 엔진 Clever.AI 출시를 발표했다. 클레버탭은 Clever.AI를 통해 기업들이 인간이 하는 것처럼 고객들을 이해할 수 있도록 하고 고객들과 공감하는 개인별 경험을 효율적으로 제공하는 데 필요한 차세대 AI 역량을 갖추게 하며 궁극적으로 고객의 평생 가치 극대화를 추구한다.
Clever.AI는 예측, 생성 및 처방이라는 세 가지의 핵심 AI 기둥을 기반으로 구축된다. Clever.AI는 기업이 고객들과 소통하는 방식을 전환하고 고객 상호 작용을 더 지능적이고 효율적으로 만들도록 이 세 가지 기둥을 추진한다.
Clever.AI를 통해 기업들은 다음을 할 수 있다.
- 통찰력 강화 : Clever.AI는 예측 AI 기능을 통해 정확한 사업 실적을 예상하여 기업이 고객들의 니즈를 예측하는 데 도움을 준다. Clever.AI의 통찰력은 클레버탭 고유의 테서랙트DB(TesseractDB™)를 기반으로 하며, 긴 룩백 기간을 통해 데이터 세분화를 보장하고 예측을 보다 정확하게 하며 기업들이 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 함으로써 마케팅 ROI를 제고한다.
- 공감 능력 향상 : Clever.AI는 생성형 AI를 발전시키기 위해 창의력과 감성 지능을 결합함으로써 인간 수준에 공감하는 콘텐츠를 생성한다. 이러한 공감 방식은 기업들이 더 높은 전환율을 견인하고 초개인화된 경험을 통해 고객들을 참여시키도록 지원한다.
- 실행 능력 향상 : Clever.AI는 처방형 AI 기능을 활용하여 기업들이 최적의 참여 전략을 실시간으로 파악할 수 있도록 지원함으로써 고객 여정 전반에 걸쳐 전환을 극대화할 수 있는 실행 가능한 권장 사항을 제공한다.
버거킹 디지털 제품 매니저 피터 타칵스 (Peter Takacs)는 "Clever.AI의 사용 편의성과 수많은 가능한 사용 사례로 그것을 10점 만점으로 평가하고 싶다"면서 "우리는 마케팅 캠페인을 다양한 가능성을 통해 쉽게 실험하고 최적의 것에 빠르게 수렴시킴으로써 향상시켰다. Clever.AI는 우리에게 지속적인 실험의 새로운 시대를 열어준다"고 말했다.
클레버탭 공동설립자 겸 최고제품책임자인 아난드 제인 (Anand Jain)은 "우리가 고객 참여를 혁신하기 위해 최신 기술을 채택하면서 지난 몇 년 동안 추구해 온 증거인 Clever.AI를 공개하게 되어 기쁘다"면서 "우리는 클레버탭의 올인원 참여 플랫폼을 Clever.AI 활용을 통해 지속적으로 혁신함으로써 예측 정확성, 첨단 제품 분석 및 더 심층적인 페르소나 프로파일링으로 강화된 지능적인 고객 경험을 처방할 수 있는 능력을 향상시킴으로써 기업들이 고도로 개인화된 경험과 캠페인을 효과적으로 구축하고 모든 고객 상호 작용이 개인화되며 결과를 도출할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.
이미 기업들은 Clever.AI를 통해 상당히 높은 운영 효율성과 함께 전환율을 올렸다. 기업들은 구매와 평균 주문 가격(AOV)와 같은 메트릭스 전반에 걸친 증가를 통해 전환률 66%, 운영 효율성 35% 증가, 클릭률(CTR) 3배 향상을 구현했다. 또한 Clever.AI는 캠페인 롤아웃, 콘텐츠 생성과 대규모 실험을 단순화함으로써 운영 효율성을 향상시켰다. Clever.AI는 터치엔고, 스위기, 버거킹과 같은 최고의 기업들이 자신들의 캠페인에 효율성을 추가하는 데 도움을 주었다.
클레버탭은 5월 6일부터 5월 9일까지 예정된 춘계 출시 '24[https://clevertap.com/clevertap-spring-release-24/ ] 행사에서 AI가 기업들을 위해 캠페인을 더 지능적이고 효율적이며 매력적으로 만들 수 있는 방법에 대해 일련의 생각을 불러일으키는 세션을 통해 새로운 AI 기능을 공개할 예정이다.
클레버탭
클레버탭은 기업들이 가장 소중한 고객들을 유지하기 위해 개인화된 경험을 생성함으로써 무한한 고객 평생 가치를 제공할 수 있도록 해주는 올인원 참여 플랫폼이다. 이 플랫폼은 기업들이 개인들의 라이프사이클 전체 경험을 조정하고 평생 여정을 설계할 수 있도록 지원한다. 동사는 라이프사이클의 모든 측면을 아우르는 분석을 제공하여 기업들이 실시간으로 각각의 경험을 측정하고 최적화할 수 있도록 해준다. 동사만의 고유한 AI 기능은 통찰력 있고 공감 가능하며 처방적이어서 더 똑똑하고 빠른 결정을 용이하게 한다. 이 올인원 플랫폼은 모든 터치포인트의 경험을 통합하여 새로운 고객 참여 시대를 위한 길을 열어준다.
이 플랫폼은 테서랙트DB™가 구동한다. 테서랙트DB™는 고객 참여를 위해 특별히 제작된 전세계 최초의 데이터베이스로 속도와 규모의 경제를 모두 제공한다.
클레버탭은 일레트로닉 아츠, 틸팅포인트, 게임베이직스, 빅 피쉬, 모빌리티웨어, TED, 영국 프리미어 리그, TD 뱅크, 카루젤, 에어아시아, 파파존스와 테스코 등 2000개 고객사들의 신뢰를 받고 있다.
피크 XV 파트너스, 타이거 글로벌, 악셀, CDPQ과 360 원과 같은 주요 투자자들이 후원하는 동사는 캘리포니아 샌프란시스코에 본사를 두고 있으며 뉴욕, 상파울로, 보고타, 런던, 암스테르담, 소피아, 두바이, 뭄바이, 방갈로르, 델리, 싱가포르, 자카르타와 호치민에 진출해 있다.
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출처: CleverTap
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