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잠실롯데호텔에서 개최된 `2017 KS-CQI 콜센터품질지수 인증수여식`에 참석한 현대건설 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. [사진제공 = 현대건설] |
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현대건설은 자사 아파트 브랜드 힐스테이트가 '2017 KS-CQI(Korean Standard-Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수' 조사에서 건설업계 최초로 3년 연속 아파트 부문 1위에 올랐다고 16일 밝혔다.
2017 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식은 지난 15일 서울 송파구 잠실동 잠실롯데호텔 월드에서 열렸다.
한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 조사·평가하는 콜센터품질지수는 콜센터서비스 품질평가 기준으로 활용된다. 이번 조사는 한국표준산업분류에 기초한 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 모니터링 평가와 콜센터를 실제 이용한 고객의 평가를 수치화하는 온라인 조사로 실시됐다.
현대건설 관계자는 "당사가 3년 연속 콜센터품질지수 1위로 선정된 것은 콜센터 상담서비스에 최고의 서비스 제공한 결과"라면서 "고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 보답하겠다"고 말했다.
[디지털뉴스국 조성신 기자]
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