농협금융, 고객 신뢰·혁신 강화…"지금 혁신하지 않으면 미래는 없다"

[김민철 기자] [포인트경제] 농협금융지주가 고객 신뢰와 혁신을 중심으로 금융 경쟁력 강화를 모색한다. 농협금융은 지난 27일 서울 본사에서 '2025년 제1차 고객전략협의회·시너지추진협의회'를 통합 개최했다고 30일 밝혔다.

농협금융은 지난 27일 서울 본사에서 2025년 제1차 농협금융 고객전략협의회와 시너지추진협의회를 통합 개최했다. 이찬우 회장(앞줄 왼쪽에서 네 번째)이 회의를 주재하고 있다. [사진=농협금융지주](포인트경제)

이날 농협금융 전 자회사 고객전략과 시너지 전략을 담당하는 부사장, 부서장 등 임직원 50여명이 참석했으며, 올해 고객 전략의 핵심 키워드로 고객 신뢰 고객 경험 저출생·고령화를 선정하고 이에 대한 대응 방안을 논의했다.

우선, 고객 신뢰 강화를 위해 내부통제 수준을 넘어 고객이 체감할 수 있는 신뢰 구축 방안을 모색했다. 또한, 디지털 전환(DX)을 넘어 인공지능 전환(AX)으로 나아가며 초개인화된 금융 서비스를 제공해야 한다는 데 공감대를 형성했다. 저출생·고령화 시대에 맞춰 금융 산업이 나아가야 할 방향에 대해서도 심도 있는 논의가 이뤄졌다.

농협금융지주 이찬우 회장은 미래 변화 선제 대응 혁신 추구 고객 만족 증대 본원적 사업 경쟁력 강화를 농협금융이 나아갈 핵심 방향으로 제시했다. 특히, 저출생·고령화 위기를 기회로 전환하기 위한 그룹 차원의 대응과 자회사들의 적극적인 실행력을 강조했다. 또한, 금융상품 기획부터 판매까지 전 과정에서 고객 중심의 사고를 갖출 것을 주문했다.

농협금융만의 차별화된 경쟁력으로 시너지 사업의 중요성도 강조됐다. 농협금융은 11개 금융 자회사뿐만 아니라 경제사업 및 전국 농축협 네트워크를 활용할 수 있는 강점을 지닌다. 이를 바탕으로 금융 자회사 간 협업을 넘어 외부 기관 및 정부, 지자체와의 협력을 확대해 시너지 효과를 극대화할 방침이다.

이 회장은 "지금 당장 혁신하지 않으면, 농협금융의 미래는 없다"고 강조하며, "농협금융의 슬로건인 '신뢰 금융, 혁신의 새로운 기준'을 실현하기 위해 전 임직원이 힘을 모아 대전환의 계기로 삼아야 한다"고 당부했다.

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