초고속인터넷·IPTV 14년 연속 1위

SK브로드밴드

SK브로드밴드는 올해 본격적인 AI 시대를 맞아 모든 영역에서 AI의 일상화를 도입함으로써 고객 맞춤 서비스를 강화하고 있다.

SK브로드밴드는 국가고객만족도(NCSI) 초고속인터넷 및 IPTV 부문 14년 연속 1위를 기록하는 등 최고의 인공지능(AI) 미디어 서비스임을 증명하며 고객의 마음을 사로잡고 있다.

SK브로드밴드는 고객의 관점에서 변화와 혁신을 추진하기 위해 전사 회의체를 구성해 개선 과제를 논의하고 있다. 과제는 고객이 체감하는 서비스 품질, 셋톱박스 및 와이파이 공유기 등 장비, 콘텐츠 및 UI·UX 등 다양한 영역이 대상이다. 또 가입과 상담, 개통, AS 등 고객과 직접 대면하는 접점 서비스에 대한 개선도 포함한다.

이와 함께 SK브로드밴드는 매월 약 5000명의 고객으로부터 서비스 피드백을 꾸준히 받고 있으며 이를 기반으로 전사 서비스 체계를 혁신함으로써 고객만족도를 높이기 위한 노력을 지속하고 있다.

나아가 고객의 생생한 목소리를 듣고 이를 서비스에 반영하기 위해 2014년부터 고객자문단 B프렌즈를 운영하는 등 차별화된 고객가치를 추구하고 있다.

SK브로드밴드는 올해 본격적인 AI 시대를 맞아 모든 영역에서 AI의 일상화를 진행함으로써 AI 미디어 컴퍼니로 도약을 목표로 하고 있다. 특히 핵심 사업 중 하나인 미디어 서비스에 AI 기술을 접목해 고객경험을 혁신하고 있다. 최근에는 고객이 B tv와 음성 대화를 통해 원하는 콘텐츠를 찾을 수 있는 B tv 에이닷 서비스를 시작했다.

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