방통위 “국민콜 110, 온라인피해365센터와 상담 연계”

방통위 과천청사 현판.

앞으로 온라인 서비스 이용 피해에 대한 상담이 필요한 국민들이 정부민원안내콜센터 국민콜 110에 연락할 경우, 곧바로 온라인피해365센터로 연결되어 전문 상담을 받을 수 있게 된다.

방송통신위원회와 국민권익위원회는 4일 온라인 피해 상담의 편의성 향상과 효과적인 상담 서비스 제공을 위해, 국민콜 110 전화 민원 상담 중 온라인 서비스 피해 상담은 즉시 365센터 상담원과 연결되도록 연계하고, 양 센터 간 정보 공유, 홍보·교육 상호 협력 등을 추진한다고 밝혔다.

방통위와 권익위는 양 부처 소속 상담센터 간 협업 방안에 대해 논의해 ▲국민콜 110에 등록된 상담DB 고도화 및 상담 연계 체계 마련 ▲국민콜 110 상담원 대상 365센터 연계 교육 ▲국민콜 110-365센터 간 직접 상담 연계 방식 등을 협의하였고, 이달부터 국민콜 110과 365센터 간 상담 연계 서비스가 개시된다.

온라인 서비스 피해의 경우 피해 유형이 다양하고 복잡하며 관련 제도와 정책이 기관별로 분산되어 있어 효과적인 상담 서비스 제공이 어려운 측면이 있었으나, 이번 양 기관 협업으로 온라인 피해 구제 상담이 보다 신속하고 전문적으로 이루어질 것으로 기대된다.

신영규 방통위 방송통신이용자정책국장은 “365센터와 국민콜 110 간 상담 연계를 통해 온라인상 각종 피해에 대해 국민들께 보다 편리하고 전문적인 상담과 피해 구제 지원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 유관기관 간 협력 및 홍보 강화를 통해 많은 국민께서 365센터를 이용하고 온라인 서비스 피해 예방과 대응에 도움을 받으실 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

이경탁 기자(kt87@chosunbiz.com)

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