LGU+ "자체 기술 기반으로 AI 에이전트 시장 진출"(종합)

챗 에이전트 4종 출시…상반기 중 sLLM '익시젠' 적용

성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무) [LG유플러스 제공. 재판매 및 DB 금지]

(서울=연합뉴스) 오규진 기자 = LG유플러스[032640]가 자체 개발한 인공지능(AI) 기술인 '익시'(ixi)를 바탕으로 AI 에이전트 시장에 본격적으로 뛰어든다.

LG유플러스는 8일 온라인 기자 간담회를 열어 익시 기반 AI 에이전트 4종을 선보였다.

'챗 에이전트' 플랫폼은 정해 놓은 업무를 자동으로 수행하는 '봇'을 넘어 시나리오에 없는 전문적인 질문과 명령도 이해할 수 있는 AI 에이전트다.

회사는 익시의 자연어 이해(NLU) 기술과 거대언어모델(LLM)을 접목해 고객의 개인정보를 보호하면서도, 시간과 비용을 절감할 수 있다고 소개했다.

현재는 오픈AI의 챗GPT를 기반으로 고객 상담과 장애 상담, 구독 서비스 '유독'의 상품 추천, 기업 설루션 판매 포털 'U+비즈마켓'에서 활용하고 있다.

성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 "사업 수치다 보니 오픈하기 민감하다"면서도 "고객센터나 '당신의 유플러스' 애플리케이션을 운영하는 쪽에서 봤을 때 생각보다 효과가 높아 '잘못된 것 아니냐'는 얘기가 나올 정도"라며 자신감을 보였다.

특히 회사는 상반기 공개되는 통신 특화 소형 거대언어모델(sLLM) '익시젠'을 적용하면 고객 상담 이력을 학습해 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 기대했다.

성 상무는 "챗 에이전트에 있는 익시젠은 개발 쪽에는 적용됐지만, 아직 상용화된 것은 아니"라면서 "상반기 말쯤 되면 익시젠이 어떤 특징이 있고, 어떤 기술을 활용했는지 전략적 관점에서 얘기할 수 있을 것"이라고 설명했다.

LG유플러스는 하반기 너겟 요금제와 소상공인(SOHO) 기업 고객을 위한 챗 에이전트를 출시하며, 모바일과 인터넷TV(IPTV) 등 전 사업 영역으로 챗 에이전트 플랫폼을 확대해나갈 계획이다.

간담회에 동석한 김민규 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 사업팀장은 "비즈마켓과 유독 챗봇은 (이동통신 요금제 추천에 활용하기 위한) 첫걸음"이라면서 "전체 상품에 대해 챗 에이전트가 추천할 수 있도록 할 계획"이라고 말했다.

아울러 사내에서 쌓은 다양한 레퍼런스를 토대로 AI 컨택센터(AICC) 등 기업간거래(B2B) 영역으로 AI 에이전트 사업을 확장해나갈 계획이라고 회사는 강조했다.

성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)은 "챗 에이전트 플랫폼의 강점 중 하나가 플랫폼 호환성"이라면서 "기존에 없던 새롭고 차별적인 고객 경험을 창출해 낼 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

acdc@yna.co.kr

LG유플러스 온라인 기자 간담회 [LG유플러스 제공. 재판매 및 DB 금지]

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