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아시아투데이 임초롱 기자 = 국민건강보험공단은 인공지능(AI) 챗봇상담 서비스인 ‘건강이지(Easy)’를 14일부터 운영한다.
챗봇상담을 통해 건강보험료 납부확인서, 자격득실확인서, 자격확인서, 건강·연금보험료 완납증명서, 차상위 본인부담 경감증명서 발급을 요청하고 보험료 부과와 납부, 환급금 조회 등에 대한 정보를 얻을 수 있다. 예를 들어 ‘당월 보험료’를 조회 할 경우 미납보험료 조회, 보험료 모의계산, 보험료 납부 안내 버튼까지 표출되는 방식이다.
챗봇 서비스는 공단 홈페이지나 모바일앱(The건강보험)에서 설치한 뒤 매일 24시간 이용할 수 있다.
건보공단 관계자는 “금번 챗봇서비스 오픈에 더해 자주 묻는 질문 유형의 데이터를 축적하고 분석하는 지식시스템을 지속적으로 고도화할 예정”이라며 “고객들이 궁금한 질문에 신속하고 정확한 답변을 제공할 수 있도록 노력을 기울이겠다”고 했다.
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