에어부산, ‘안전, 정확’ 등 항공교통서비스 3관왕… 아시아나ㆍ에어서울 안전성 최하

국토부, 2018년 항공교통서비스 평가

에어부산 항공기. 에어부산 제공

에어부산이 정부의 항공교통서비스 평가에서 안전성 등 5개 평가 부문 중 3관왕을 차지했다. 반면 아시아나항공과 에어서울은 안전성 부문에서 국내 항공사 중 가장 저조한 성적표를 받았다. 두 항공사는 전년보다 평가 등급이 2단계나 떨어졌다.

국토교통부는 28일 이런 내용을 담은 ‘2018년 항공교통서비스 평가’ 결과를 발표했다. 한국교통연구원이 진행하는 이 평가는 △정시성(정해진 시간에 출발ㆍ도착) △안전성 △소비자 보호 충실성 △공항서비스 등 정량평가와 △이용자만족도 정성평가로 이뤄졌다.

국내 항공사의 경우 에어부산이 국제선 정시성, 안전성, 이용자만족도 부문에서 가장 높은 평가를 받았다. 이어 국내선의 정시성 부문에선 대한항공이, 소비자보호 부문에선 에어서울이 최우수항공사로 평가됐다.

안전성 부문에서는 희비가 엇갈렸다. 에어부산과 티웨이항공이 A등급을 받아 가장 좋은 성적을 거둔 반면, 아시아나항공과 에어서울은 C등급(보통)으로 가장 낮은 성적표를 받았다. 특히 두 항공사는 전년(2016∼2017년) 평가에서는 A등급이었다가 1년 사이 등급이 두 계단이나 떨어져 안전 분야 개선이 필요한 것으로 나타났다. 이번 평가에서 안전성은 항공사 사고율, 안전 관련 과징금 및 항공종사자 처분 건수, 항공사 안전문화 등을 종합해 등급을 산출했다.

외국 항공사 중엔 오로라 항공이 이착륙 시간을 가장 잘 준수했다. 소비자 보호 부문에선 캐세이드래곤과 캐세이퍼시픽이 공동 1위를, 이용자만족도 부문에선 전일본공수가 가장 높은 평가를 받았다.

공항서비스 평가에서는 국내 대부분 공항이 수속절차 신속성이나 수하물처리 정확성 부문에서 A등급을 받았다. 공항이용 편리성 부문에서는 인천공항이 유일하게 A등급을 받았고, 김포ㆍ김해ㆍ제주공항은 B등급, 청주ㆍ대구공항은 C등급에 그쳤다.

어명소 국토부 항공정책관은 “항공교통 이용 증가 및 서비스 다양화 따라 국민들의 항공 서비스에 대한 눈높이도 점점 높아지고 있는 만큼 서비스평가 결과가 실제 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 제도를 보완하고 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

김기중 기자 k2j@hankookilbo.com