순천향대 천안병원, 민원현장접수서비스 개시

순천향대천안병원은 27일부터 민원현장접수서비스인 열린 라운딩을 개시했다. 교직원들이 병실을 돌며 환자의 민원을 경청하고 있다.© News1

(천안=뉴스1) 이숙종 기자 = 순천향대학교 천안병원은 입원 중 직접 민원사항을 접수하고 해결하는 민원소통 창구인 '열린 라운딩'을 운영한다.

27일 병원에 따르면 '열린라운딩'은 고객지원팀, 원무팀, 시설팀, 간호부 소속 교직원들이 방문팀을 구성해 병동을 돌며 민원을 해결하는 시스템으로 매주 1회 정기적으로 열린 라운딩을 실시할 방침이다.

병원은 열린 라운딩을 통해 접수된 민원 중 현장조치 가능한 민원은 즉각 처리하고, 그 외 민원들은 관련 회의를 통해 문제해결에 적극 나설 계획이다.

이문수 병원장은 "매주 목요일 열린 라운딩을 실시해 고객들의 목소리에 귀기울이겠다"며"앞으로도 환자들의 병원이용 만족도를 높이고, 환자중심병원을 이루기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
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