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(제주=국제뉴스) 고나연 기자 = 서귀포시 종합민원실(실장 강철순)는 민원담당 공무원의 민원서비스 향상을 위해 공직자 민원응대 매뉴얼을 발간해 전 부서에 배포했다고 22일 밝혔다.
매뉴얼에는 방문 및 전화민원 응대 요령, 특이 상황별 민원응대 요령과 유형별 대처법, 관련 법령이 담겨있다.
또한 상황별 주의사항, 응대 예시문, 관련 처벌사례, 스트레스 자가진단법 등이 수록돼 공직자의 민원응대 이해와 역량을 높였다.
관계자는 “민원응대 매뉴얼 활용 등 공직자의 민원응대 역량을 강화하고 또한 다양한 민원수요에 맞춘 민원편의 시책을 발굴해 민원서비스 향상 추진에 지속 노력해 나아가겠다”고 말했다.
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