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LG유플러스가 알뜰폰 고객의 편의를 위해 온라인 고객센터 '알닷케어'를 열었다고 6일 밝혔다.
알닷케어는 알뜰폰 이용 고객들이 자신의 ▲가입정보 ▲휴대폰 정보 ▲요금·납부 조회 ▲사용현황 ▲분실·정지·해제 등을 온라인에서 편하게 확인·신청할 수 있는 온라인 통합 고객센터다. LG유플러스 망을 임대해 알뜰폰 사업을 하는 42개 파트너사의 통신 요금제를 이용자라면 누구나 '알닷케어'를 이용할 수 있다.
알닷케어를 통해 알뜰폰 이용 고객은 고객서비스(CS) 업무를 위해 각 알뜰폰 파트너사의 고객센터에 전화하거나 LG유플러스 오프라인 매장을 방문하는 불편을 해소하고, 알뜰폰 파트너사는 별도 온라인 고객센터를 개발할 필요 없이 운영 비용을 줄이게 됐다고 LG유플러스는 설명했다.
LG유플러스는 추가적인 서비스 개편을 통해 올 하반기 알닷케어에서 제공하는 CS 업무의 범위를 확대할 계획이다. 현재는 사용현황,납부정보 등만 확인할 수 있지만, 향후 요금 납부, 소액결제 관리, 로밍 등 서비스도 확대 제공할 예정이다.
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