하나손해보험, 보상서비스본부 신설…고객 중심 경영

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 하나손해보험은 보상서비스본부를 신설하는 등 2025년 경영 목표 달설 및 중장기 지속 가능 성장을 위해 조직 개편 및 임원 인사를 단행했다고 30일 밝혔다.

하나손해보험은 올해 장기보험 기반 성장을 위해 상품과 영업 등에서 다양한 분야 전문가를 영업했다. 또 대면 채널을 확대하는 등 영업력도 강화했다. 하나손해보험은 내년에는 선진화한 고객 서비스 도입과 소비자 보호를 통해 전체 경쟁력을 강화한다는 전략이다.

이를 위해 대표이사 산하에 보상서비스본부를 신설했다. 자동차보험 및 장기보험 보상과 콜센터 등 고객 접점 부서를 통합 운영하고 서비스 품질을 개선하고 그 과정에서 소비자 수요를 발굴해 적합한 보험상품과 서비스개선을 원스톱을 추진한다.

신설된 보상서비스본부장에는 현 삼성화재서비스 임규삼 상무를 선임했다. 임 상무는 1992년 삼성화재에 입사해 자동차보험 보상 실무를 시작으로 인사, 기획, 자동차 및 장기보험 보상업무를 두루 거친 손해보험 전문가다. 2023년부터 삼성화재서비스 손해사정에서 장기일반보상부문을 총괄하고 있다. 하나손해보험은 임 상무가 장기보험 밸류체인 마지막 퍼즐인 보상서비스 역량을 고도화하는데 적임자라고 평가했다.

준법감시인 겸 금융소비자보호 총괄책임자에는 전 손해보험협회 서영종 수석상무를 새로이 선임했다. 서 상무는 1996년 손해보험협회 입사를 시작으로 약 30여년간 협회에서 일했다. 손해보험업권의 자동차보험과 관련된 사업에 대한 높은 전문성을 보유했을 뿐만 아니라 기획조정부장, 기획관리본부장을 역임하며 보험기획 및 준법감시업무를 총괄하는 등 손해보험 전반에 대해서 경험과 전문성을 두루 갖췄다는 평가를 받고 있다. 또 보험모집질서, 분쟁심의 등 소비자보호 업무 분야에서도 여러 실무 경험을 갖춘 뛰어난 인물이라 평가받고 있다.

그밖에 자동차보험 내실 성장을 위해 자동차보험본부에 영업 채널을 통합하여 상품-채널간 연계를 확대했다. 경영지원본부 내 경영기획실을 신설해 조직 운영과 경영관리를 위한 효율적 의사결정체계 구축했다.

하나손해보험 관계자는 "이번 조직 개편과 신임 임원 인사는 고객 서비스를 강화함과 동시에 소비자보호 및 내부통제를 공고히 해 시장 변화에 빠르게 대응하고 위기를 기회로 삼아 지속가능한 성장을 추진하겠다는 배성완 대표이사의 의지가 담겨있다"고 말했다.

[서울=뉴스핌] 한태희 기자 = 하나손해보험 사옥 [사진=하나손해보험] 2024.12.30 ace@newspim.com

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