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Genesys는 12월 5일(목) 14시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 '생성형 AI로 한 단계 진화하는 AICC-고객 경험과 생산성 향상을 동시에' 웨비나를 진행한다.
AI 기술의 일상화로 컨택센터 내 AI를 도입해야 하는 기업의 부담도 가중되고 있다. 셀프서비스 툴이 단순 문의를 처리하면서 상담사는 보다 복잡하고 개인화된 문의를 처리하게 되었다. 고객을 보다 효과적으로 응대하기 위해 상담사는 더 빠르게 지식 자료에 접근하고 업무를 자동화할 수 있어야 한다.
본 웨비나에서는 생성형 AI 기반인 가상 상담사와 상담사 코파일럿 기능을 접목해 진화하고 있는 차세대 AICC의 고객경험 혁신과 운영 최적화 방안을 공유한다. 고객 경험과 상담사 생산성을 혁신하는 Genesys AI에 대해 상세히 소개할 예정이다.
자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=1541)에서 확인할 수 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com
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