서울시 ‘외로움 전담 콜센터’ 만든다

고립·은둔가구 대책 발표

오세훈 서울시장이 21일 서울시청에서 ‘외로움·고립·은둔 대응 종합대책’을 발표하고 있다. 성동훈 기자 zenism@kyunghyang.com

내년 4월부터 24시간 운영
상담 후 ‘맞춤형 처방’ 제공

서울시가 고립·은둔가구 지원을 위한 종합대책을 마련해 시행한다. 내년부터 외로움 전담 콜센터를 24시간 운영하고, 개별 가구의 특성에 따른 맞춤형 지원에 나설 계획이다. 오세훈 서울시장은 21일 종합대책인 ‘외로움 없는 서울’을 공개하고 “기존 고독사 예방을 넘어 외로움을 예방하고, 재고립·재은둔을 막는 체계적이고 입체적인 지원을 통해 ‘시민 누구나 외롭지 않은 도시’를 만들겠다”고 밝혔다. 지방자치단체 차원에서 고립·은둔가구 종합대책이 나온 건 처음이다.

외로움을 느끼는 시민 누구나 언제든 도움을 요청할 수 있는 온·오프라인 플랫폼인 ‘똑똑 24 플랫폼’이 구축된다. 전담 콜센터 ‘외로움 안녕 120’은 내년 4월부터 운영할 계획이다. ‘120다산콜’로 전화를 건 뒤 특정 번호(추후 결정)를 누르면 전담 상담사에게 연결된다. 1차 기초상담 후 고립예방센터 등 다양한 협업기관으로 연결해 추가 지원을 받도록 할 예정이다. 전화 통화를 선호하지 않는 시민을 위한 ‘카카오톡 인공지능(AI) 상담’도 별도로 운영하기로 했다.

고립·은둔가구 상시 발굴체계도 운영된다. 가스·전기 이용 정보 등 ‘위기 정보’ 46종과 각종 행정정보를 연계해 고립·은둔가구를 선제적으로 찾기로 했다. 고립가구가 자주 이용하는 편의점, 빨래방 등은 고립가구 지원 신청 접점으로 활용하기로 했다. 이들 가게에서 고립·은둔가구를 발견하면 신고할 수 있도록 하는 방식이다.

배달 애플리케이션은 고립위험도를 체크하는 팝업창을 만들고, 서울시의 지원 서비스 내용을 홍보하기로 했다. 배달 앱과 협력해 식당 방문 시 사용 가능한 할인쿠폰도 제공하기로 했다.

발굴된 고립·은둔가구에는 초기상담 후 맞춤형 ‘서울연결처방’을 제공한다. 산림을 방문해보는 ‘마음산책’, 원예 활동을 하도록 하는 ‘정원처방’, 은둔·고립가구가 집 밖으로 나오도록 유도하는 ‘15분 외출처방’, 고립과 은둔에서 벗어난 시민이 재고립·재은둔하지 않고 자립하도록 돕는 ‘자립처방’ 등이 있다.

‘외로움 없는 주간’을 신설해 시민들이 참여할 수 있는 토크콘서트 등 행사도 열기로 했다. 외로움 및 고립·은둔 문제를 해결하기 위한 런던, 도쿄 등 해외 주요 도시와의 해외 협력도 강화하기로 했다. 오세훈 시장은 “외로움과 고립은 사회가 함께 해결해야 할 숙제”라며 “외로움 없는 서울을 만들기 위해 시정역량을 총동원하고 촘촘하게 관리하겠다”고 말했다.

윤승민 기자 mean@kyunghyang.com

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