저축은행도 생성형AI 개발...애큐온, 직원용 챗봇 개발 나선다

애큐온저축은행이 지식관리시스템(KMS)에 생성형 인공지능(AI)을 적용한 직원용 챗봇을 개발한다고 8일 밝혔다. 업무 효율성을 높이기 위해서다.

KMS는 문서, 데이터, 전문 지식 등 조직 내 지식과 정보를 체계적으로 관리하고 공유하기 위한 시스템이다. 1년간 KMS를 운영하며 지식관리 데이터를 축적한 결과, 애큐온저축은행은 사내 지식관리 수준이 높아졌다고 평가했다.

애큐온저축은행의 AI 직원용 챗봇은 외부 데이터베이스에서 질문에 관한 정보를 검색하는 검색증강생성(RAG) 기술을 활용한다. AI가 거짓 정보를 사실처럼 전달하는 환각 현상을 줄여 정확도를 제고했다.

앞으로 애큐온 임직원은 챗봇을 통해 업무 매뉴얼과 사내 규정 사항에 관한 질의∙답변 내용을 한눈에 볼 수 있다.

애큐온저축은행이 지식관리시스템(KMS)에 생성형 인공지능(AI)을 적용한 직원용 챗봇을 개발한다고 8일 밝혔다. [애큐온저축은행]

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