‘국민 메신저’ 자리 쉽지 않네...정부, 카카오톡 긴급 현장점검 착수

최근 5개월새 5차례 먹통에
정부 올들어 3번째 점검나서

정부가 24일 카카오의 메신저 서비스 ‘카카오톡’에 대한 긴급 현장 점검에 착수했다. 최근 5개월 새 다섯차례에 걸쳐 크고 작은 서비스 장애가 발생한 게 주된 요인으로 꼽힌다.

국회와 관계당국 등에 따르면 과학기술정보통신부는 이날 오전 10시 30분께 경기 성남시 카카오 판교아지트(본사) 등에 대해 통신재난관리계획 이행 점검을 개시했다. 예정된 점검 일정은 이날 하루지만 현장에서 미비점이 많이 발견될 경우 하루 연장될 수도 있다. 이후 현장 점검 결과는 2주일 정도 후에 나올 것으로 예상된다.

정부가 올해 카카오톡 관련 현장 점검에 나선 것은 이번이 3번째다. 앞서 과기정통부는 카카오톡이 지난 5월 13일부터 같은달 21일 사이 3차례 서비스 장애를 일으키자 5월 21일과 23일에 각각 현장점검을 실시한 바 있다.

또 이날 추가적으로 정부가 조사에 나선 것은 지난 20일 오전 한때 발생한 카카오톡 장애 때문인 것으로 알려졌다. 당시 서비스 장애는 수분 정도에 그쳤지만, 전국민 대다수가 이용하는 서비스 특성 상 잦은 에러로 인한 불편을 호소하는 현장 의견이 이어졌기 때문으로 보인다.

특히 이 시기 카카오가 앞선 점검을 통해 수렴한 시정 조치 요구 사항을 이행하는 과정에서 발생한 장애라는 것이 문제가 됐다는 분석도 나온다.

카카오는 지난 13일 과기정통부에 제출한 시정조치 결과 자료에서 사전테스트 내부 지침 마련과 위기 대응 매뉴얼 보완, 서비스 안정성 확보 지침 구체화, 통합모니터링 시스템 구축, 장애 원인 분석 및 사후관리 철저, 이용자 고지 기준 마련 및 고지 철저 등을 완료했다고 밝힌 바 있다. 또 시정명령 사항인 테스트 환경 고도화는 내년 3월까지 추진하고 작업관리 통제시스템은 오는 12월까지 구축 후 고도화하겠다고 설명하기도 했다.

이와 관련해 지난 5월 세 차례에 걸쳐 메시지 수·발신 장애가 발생했던 카카오톡은 7월에도 개인용컴퓨터(PC) 버전의 로그인이 되지 않는 문제와 20일에도 서비스가 제대로 되지 않는 문제를 빚은 바 있다.

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