[전문] 더본 측, "예상 매출액과 현재 평균 매출액 큰 차이 없어... 사실과 다른 주장 법적 대응"

백종원 ⓒ스타데일리뉴스

[스타데일리뉴스=황규준 기자] 백종원이 운영하는 더본코리아가 산하 브랜드 '연돈볼카츠' 일부 가맹점주들과의 갈등에 대한 입장을 발표했다.

더본 측은 "가맹계약 체결 당시 가맹점주들에게 객관적인 예상 매출액 정보를 제공했으며 현재 평균 매출액과 큰 차이가 없다"며 허위나 과장된 매출을 약속한 사실이 없다고 밝혔다.

이어 더본 측은 "일부 가맹점주들의 일방적인 주장에 합리적 근거를 요청하며 조정 절차에 임했으며 금전적 보상 요청을 거부한 사실은 없고 사실과 다른 주장에 대해서는 법적 대응을 할 예정이다"라고 전했다.

아래는 더본코리아 측 입장 전문이다.

안녕하세요 ㈜더본코리아(이하 '당사')의 법률대리인 법무법인(유한) 바른의 백광현, 박상오, 한원철 변호사입니다.

오늘(2024. 6. 18.) 당사의 가맹사업 브랜드 중 하나인 '연돈볼카츠'의 일부 가맹점주님들(현시점 기준 전체 35개 지점 중 8개 지점)이 가맹본부 앞에서 기자회견을 개최하여 '허위ㆍ과장 광고에 의한 가맹점 모집 등'을 일방적으로 주장하는 일이 있었습니다. 그러나 일부 가맹점주님들의 위 주장은 사실과 다른 부분이 있어 이를 바로 잡습니다.

또한 당사는 오랜 기간 가맹점주님들과 성실하게 협의를 진행하여 왔음에도 불구하고, 일부 가맹점주님들이 당사에 대한 부당한 압박 등을 목적으로 사실과 다른 일방적인 주장을 반복하여 당사 및 다른 가맹점주님들에게 영업상의 피해가 발생하고 있는 데에 대하여 깊은 유감을 표합니다.

당사가 본건과 관련하여 추가로 확인한 사실관계를 전달드리면 다음과 같습니다.

△ 당사는 가맹계약 체결 시에 '예상매출액산정서' 등을 통하여 가맹점주님들에게 예상되는 매출액 등에 관한 구체적인 정보를 제공하였고, 그 과정에서 허위나 과장된 매출액, 수익율 등을 약속한 사실이 전혀 없습니다. 위 예상매출액산정서는 가맹사업법에 따라 가맹점주님들에게 개별적으로 제공된 서류로서 가맹본부가 공개하고 있는 예상 매출액 등과 관련된 가장 정확하고 객관적인 정보입니다. 가맹점주님들은 가맹계약 체결 당시 가맹계약에 관하여 충분히 검토할 수 있는 시간을 가진 후에 가맹계약을 체결하였습니다. 그리고 현재 연돈볼카츠 가맹점주님들의 평균 연간 매출액은 위 예상매출액산정서상의 매출액과 큰 차이가 없는 상황입니다.

△ 당사는 판매가격 등에 대해서도 프랜차이즈 영업의 통일성 등을 고려하여 가맹점주님들과 성실하게 협의하여 결정하여 왔습니다. 가맹사업의 경우에는 모든 가맹점에서 균등한 서비스ㆍ제품 등의 공급이 이루어질 필요가 있고, 판매가격의 경우에도 특정 가맹점에서만 다른 가격을 책정하는 것은 다른 가맹지점의 피해 등으로 이어질 수 있어서 신중한 접근이 필요합니다(예컨대, 매장마다 판매가격이 다르다면 이는 고객의 해당 프랜차이즈 브랜드 전체에 대한 신뢰에 영향을 미칠 수도 있는 부분입니다). 이에 당사는 판매가격 등에 대해서 가맹사업의 통일성 등 제반 사정을 충분히 고려하여 결정하여 왔고, 그 과정에서 가맹점주님들과도 성실하게 협의를 진행하여 왔습니다. 실제로 2022년 10월에도 위와 같은 과정을 거쳐 배달 판매가격의 인상이 이루어진 바 있었습니다.

△ 당사는 일부 가맹점주님들의 일방적인 주장에 대해서 합리적인 근거를 요청하면서 성실하게 조정 등의 절차에 임하였을 뿐이고, 가맹점주님들의 정당한 요구나 조정 등의 노력을 거부한 적 없습니다. 일부 가맹점주들은 분쟁 초기부터 영업 부진 등에 대해서 가맹본부가 책임을 져야 한다고 주장하면서, 객관적이거나 합리적인 근거 제시 없이 폐업보상 등의 금전적 보상만을 반복적으로 요청하였습니다(당사는 이와 관련된 여러 건의 녹취자료를 보관하고 있습니다). 이에 당사는 일부 가맹점주들에게 합리적인 근거 제시를 요청하였을 뿐이고, 이러한 근거 제시가 이루어지지 않으면서 당사가 일부 가맹점주들의 일방적인 요청에 응할 수 없었던 것에 불과합니다. 이후의 분쟁조정협의회 등 진행 과정에서도 당사는 조정을 통한 해결을 위하여 지속적으로 노력하였으나 일부 가맹점주님들이 최종적으로 조정을 거부하면서 위 조정 절차가 종결된 것이 객관적인 사실입니다.

△ 당사는 가맹점에 대한 지속적인 교육ㆍ관리 등을 통하여 매출 향상이 이루어질 수 있도록 많은 노력을 기울여 왔습니다. 당사는 모든 가맹점에서 균등한 서비스ㆍ제품 등이 제공될 수 있도록 하기 위하여 각 가맹점에서 매장 오픈 전에 사전 교육을 실시하는 것을 포함하여 오픈 당일의 현장 교육, 오픈 후 담당 SV에 의한 정기적인 교육, 정기 위생 점검, 매장 모니터링 등 여러 가맹점에 대한 교육ㆍ관리 활동을 진행하여 왔습니다. 그러므로 당사에서 단기간의 교육만을 진행하여 매장 운영에 어려움이 있었다는 일부 가맹점주님의 주장은 사실과 다릅니다.

당사는 가맹점주님들과 상생(相生)의 관계로서 가맹점주님들의 매출 향상이 결국은 가맹본부인 당사의 이익이 된다는 점을 명확하게 인식하고 있고, 이러한 인식하에 지금까지 연돈볼카츠에 대해서도 매출 향상 등을 위하여 지속적으로 노력하여 왔습니다. 그러나 현재 일부 가맹점주님들의 사실과 다른 주장으로 인하여 당사의 영업 등에 심각한 지장이 초래되고 있는바, 당사는 향후 정당한 권리 보호를 위하여 사실과 다른 허위ㆍ과장, 선정적인 보도 등에 대해서 적극적으로 필요한 법적 대응 등을 진행할 예정입니다.

감사합니다.

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