"기업들 평균 62% 시간 반복 업무에 써‥AI와 협업 중요"

세일즈포스 연례 IT컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’

손부한 세일즈포스 코리아 대표가 18일 서울 강남 코엑스에서 열린 연례 IT 컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’에서 ‘AI 기반의 고객경험 혁신을 위한 5가지 방법론’에 대해 설명하고 있다. 세일즈포스 제공

[파이낸셜뉴스] "오늘날 기업은 평균적으로 약 62%의 시간을 반복적인 업무에 소요하고 있다. 앞으로는 인공지능(AI)과 사람의 협업이 더욱 중요해질 것이다."

산자나 파울레카 세일즈포스 제품 마케팅 부사장은 18일 서울 강남 코엑스에서 열린 연례 IT 컨퍼런스 ‘월드투어 코리아 2024’ 기조연설에서 "세일즈포스의 AI 솔루션인 아인슈타인은 단순 반복적인 업무를 처리해 약 27% 이상 빠른 속도로 업무 자동화를 실현하고 매달 1조2000억 개의 업무를 수행할 수 있다. 뿐만 아니라 필요한 솔루션을 선제적으로 제시하고 더욱 효율적인 업무 방식을 제안한다"며 이 같이 강조했다.

글로벌 고객 관계 관리(CRM) 기업인 세일즈포스는 전 세계 주요 도시에서 매년 다양한 산업 부문의 비즈니스 리더와 현직자를 위해 맞춤형 세션 및 강연, 컨설팅, 네트워크 기회를 제공하는 ‘월드투어’ 행사를 개최하고 있다. 이번 서울에서 진행된 ‘월드투어 코리아’에는 라이언 니콜스 세일즈포스 최고제품책임자(CPO), 산자나 파울레카 세일즈포스 제품 마케팅 부사장이 직접 연사로 나서 세일즈포스의 제품 혁신과 AI CRM 기반의 고객경험 혁신 전략에 대해 공개했다.

이어 세일즈포스 코리아는 ‘AI 기반의 고객경험 혁신을 위한 5가지 방법론’이라는 기조연설을 시작으로 AI CRM의 역할과 기업용 AI가 가져올 비즈니스의 미래에 대해 소개했다.

세일즈포스의 ‘아인슈타인 1 플랫폼’은 데이터, AI, CRM을 하나의 메타데이터 플랫폼에 통합해 로우코드 및 노코드 방식으로 신뢰할 수 있는 환경에서 AI 기술을 통한 고객경험 향상과 업무 생산성 향상을 위한 비즈니스 환경 구축을 지원한다. 산재된 데이터를 하나의 플랫폼에 통합해 신뢰할 수 있는 AI 활용을 돕는 세일즈포스의 ‘데이터 클라우드’의 중요성도 커지고 있다.

손부한 세일즈포스 코리아 대표는 "기업은 산재된 고객 데이터를 ‘아인슈타인 1 플랫폼’에 통합하고 ‘데이터 클라우드’로 연결함으로써 고객경험을 제고할 수 있다"며 "이제 기업 내 모든 부서가 서로 동일한 고객 데이터로 소통하며 AI로 과학적인 의사 결정을 내리는 것이 일상이 될 것”이라고 자신했다.

이날 기조연설에서는 현대자동차 글로벌 디지털 고객경험(CX)팀 이은경 팀장과 락앤락 글로벌온라인본부 김수민 상무가 직접 연사로 등단해 세일즈포스를 통한 디지털 혁신 성공 노하우를 발표했다.

현대차는 세일즈포스를 기반으로 고객의 차량 데이터를 하나의 플랫폼에서 관리하고, 고객 중심의 편의성 높은 서비스를 제공하기 위한 혁신을 지속하고 있다고 설명했다. 락앤락은 세일즈포스의 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드, 커머스 클라우드, 헤로쿠, 태블로를 도입해 온·오프라인의 고객 데이터를 통합하고 전 세계 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공할 계획이라고 밝혔다.

인더스트리 세션에서는 세일즈포스가 보유한 제조, 유통, 소비재, 금융 등 산업군별 특화 솔루션 기반의 혁신 방법론과 성공 사례에 대해 공개했다. 스타트업 세션에는 클라썸, 에어스메디컬, 스팬딧의 관계자가 직접 패널로 등단해 고객 중심 디지털 혁신 여정에 대한 인사이트를 펼쳤다.

이 외에도 35개 이상의 세션에서 △LG전자 △삼성바이오로직스 △SK C&C △교보생명 △우아한형제들(배달의민족) △버킷플레이스(오늘의집) △스튜디오 킹덤 등을 포함한 15개의 기업과 21개의 파트너사가 참여해 디지털 혁신 성공 사례와 고객경험을 제고하기 위한 인사이트를 공유했다.

손 대표는 “신뢰할 수 있는 데이터를 신뢰할 수 있는 AI 환경에서 활용할 수 있을 때 비로소 마케팅 부문부터 영업, 서비스, 커머스, 정보기술(IT) 부문까지 전사 조직의 직원경험과 고객경험 향상을 견인할 수 있다"며 “이번 월드투어 코리아에서 공개되는 다양한 성공사례와 AI CRM이 제안하는 새로운 가치를 바탕으로 우리가 나아가야 할 비즈니스의 미래에 대해 함께 고민할 수 있는 유익한 시간이 되기를 희망한다"고 전했다.
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soup@fnnews.com 임수빈 기자

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