방통위 "원스톱 전환 서비스 이용률 15% 불과...활성화 추진"

초고속 인터넷과 유료방송 결합상품 이용자 중 15%만 '원스톱 전환 서비스'를 활용하고 있는 것으로 나타났다.

방송통신위원회는 19일 국내 통신 4사와 종합유선방송 4사, 위성방송사 등 총 9개사 임원들과 원스톱전환서비스 활성화를 위한 시장점검 회의에서 이같은 결과가 나왔다고 밝혔다.

원스톱전환서비스는 초고속인터넷과 유료방송 결합상품서비스 이용자가 사업자를 변경하고자 할 때 기존사업자에게 별도의 해지 신청을 하지 않고 신규사업자에게 서비스 전환 신청만 하면 해지와 개통을 한 번에 처리해 주는 서비스다.

원스톱전환서비스는 유선통신분야 결합상품 해지과정에서 발생하는 해지거부나 지연 또는 제한 등의 행위를 방지하기 위해 2020년 7월 통신 4사부터 도입됐다.

이번 점검 결과, 한해 발생하는 약 200만건의 결합상품 해지 중 약 30만(15%)건만 원스톱전환서비스를 활용하고 있었다. 나머지 약 170만(85%)건은 여전히 기존 방식을 사용하는 것으로 파악됐다.

이에 방통위는 이동 통신사, 종합유선방송, 위성 방송사들과 원스톱 전환 서비스 활성화를 추진하기로 했다. 방통위는 이를 위해 고객센터 상담원의 접수 수수료 인상, 영업 대리점 원스톱 전환 인센티브 인상, 고객센터 전문 상담 인력 증원 및 상담원 교육 확대, 대리점에서도 접수할 수 있도록 접수창구 확대 시행 등의 방안을 논의했다.

김효재 방통위위원장 직무대행은 "이용자가 통신사를 편리하게 선택하여 원하는 서비스를 받을 수 있도록 도입된 원스톱전환서비스가 보다 활성화 될 수 있도록 사업자들이 적극 협조해 달라"고 말했다.

김승한 기자 winone@mt.co.kr

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