콜센터 열고 전담팀 구성…“재난지원금 뭐든지 물어보세요”

11일부터 신청 앞두고 준비 나서

서울에선 구 별로 지원방안 마련

대전 동구, TF팀 구성해 신속 대응

춘천시는 주민센터 75명 추가배치

서울 성동구는 긴급재난지원금 지급을 위해 전용 창구와 콜센터를 마련해 상담을 실시하고 있다. 코로나19 감염 우려를 막기 위해 창구에는 가림막을 설치하고, 손소독제를 비치했다. [사진 성동구]

긴급재난지원금 온라인 신청이 오는 11일부터 각 카드회사 홈페이지를 통해 시작된다. 전 국민을 대상으로 최대 100만원의 현금성 지원이 이뤄지는 터라 실무를 맡게 된 각 지방자치단체가 앞다퉈 콜센터와 전담 상담 창구를 마련하는 등 본격 채비에 들어갔다.

서울에서는 성동구와 동작구, 도봉구가 콜센터와 이의신청 전담창구 등을 마련하고 접수 준비를 시작했다. 재난지원금은 가구원 수에 따라 1인 가구는 40만원, 4인 가구 이상은 최대 100만원을 받을 수 있다. 주민등록등본과 건강보험료를 기준으로 산정되기 때문에 가구원 수 산정부터 이의신청, 신용카드나 체크카드, 지역사랑 상품권, 선불카드 중 어떤 것을 선택해야 할 지 고민하는 주민들을 위해 별도 인력을 배치했다.

도봉구는 구청과 주민센터 직원 등 130명으로 전담 추진단을 꾸렸다. 콜센터엔 18명을 배치하고, 이의신청에 대한 판단을 내릴 14명의 ‘지급심사팀’도 꾸렸다. 오는 18일부터 시작하는 주민센터 현장접수를 대비해 기간제 근로자 42명을 보태 총 88명의 인력을 준비했다.

동작구는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 우려를 감안해 접수 전 발열 체크를 실시하기로 했다. 신청서 작성장소도 별도로 마련했다. 또 비말(침) 전파를 막기 위해 접수대에 가림막도 설치했다. 동작구는 다음 달 25일까지 통합콜센터를 운영하고, 거동이 불편한 고령자와 장애인을 위해선 찾아가는 방문접수를 병행하기로 했다.

성동구 역시 코로나19 감염을 막기 위해 별도 공간에 전담 접수창구를 마련하고, 주민센터에 콜센터를 설치했다. 성동구 관계자는 “지원금 신청방법과 신청 일자에 대한 문의가 많다”며 “주민등록상 세대원과 긴급재난지원금 가구원 수에 대한 오해가 있는 주민들에게 설명을 해드리고 있다”고 말했다.

서울시 역시 다산콜센터 ‘120’을 통해 재난지원금 상담에 들어갔다. 신용카드와 체크카드 회사 홈페이지를 통해 11일부터 재난지원금 온라인 신청이 가능한 것과 마찬가지로 서울시민인 세대주에 한해 이날부터 서울사랑상품권 신청이 제로페이 홈페이지를 통해 가능하기 때문이다.

정부의 재난지원금 지급에 앞서 도민 모두에게 ‘재난 기본소득’을 지급한 경기도는 조금 느긋한 상황이다. 도민 모두에게 지급해 본 경험을 바탕으로 주민센터당 관련 인력을 2~3명씩 늘려 접수를 돕기로 했다. 경기도 관계자는 “경기도는 코로나19 지원금을 주민센터 등을 통해 지급해 왔다”며 “이 시스템을 그대로 적용해 주민들에게 재난지원금 지급 안내를 할 예정”이라고 설명했다.

대전 동구는 16명으로 이뤄진 전담 태스크포스(TF)팀을 설치했다. 황인호 동구청장은 “재난지원금을 신속히 집행해 주민 어려움을 빨리 해결하고자 전담팀을 구성하게 됐다”고 설명했다. 강원도에선 춘천시가 콜센터를 꾸렸다. 춘천시는 11일부터 주민센터에 공무원 50명과 기간제 직원 25명을 추가 지원인력으로 배치하기로 했다. 전라북도는 현금지급이 이뤄진 4일부터 전담 콜센터를 전국에서 가장 먼저 열었다. 전담직원을 배치해 재난지원금 전반에 대한 상담과 기부 방법, 사용처 등을 안내하고 있다.

한편 행정안전부는 오는 8일 재난지원금 지급을 위해 정부서울청사에서 전국 지방자치단체와 KB국민카드, NH농협카드 등 9개 신용카드회사와 업무협약을 맺는다. 진영 행정안전부 장관은 “정부와 자치단체, 민간 카드사가 협력해 긴급재난지원금을 차질없이 지급할 수 있도록 하겠다”고 말했다.

김방현·김현예·최모란 기자 hykim@joongang.co.kr

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