[2019 스타브랜드 대상] "써보니 더 좋아요" 볼수록 매력적인 브랜드

'올 한 해 고객 마음을 사로잡은 똘똘한 혁신 브랜드는 뭘까.'

어려운 경제 상황에서도 '혁신'과 '신뢰'로 소비자를 감동시켜 온 스타브랜드 40개가 베일을 벗었다. 매경미디어그룹은 대한민국을 대표하는 브랜드를 발굴해 브랜드 경쟁력 강화와 글로벌 인지도 상승에 기여하고자 '2019 소비자 선정 스타브랜드 대상' 시상식을 12일 개최한다.

스타브랜드 대상 행사는 산업통상자원부, 과학기술정보통신부, 농림축산식품부 후원으로 서울 중구 밀레니엄 힐튼호텔에서 열린다. 부문별 베스트 브랜드를 중심으로 사전조사와 소비자 설문조사, 그리고 각계 전문가로 이뤄진 심사위원단의 심사와 평가를 통해 공정하게 대상 수상자를 뽑았다.

이들 스타브랜드는 산업별 동향과 시장점유율 등 기초조사를 통해 우선 선별하고 서류심사에 이어 소비자를 대상으로 온라인 리서치 결과 심사, 마지막으로 각 분야 전문가로 구성된 심사위원회의 최종 심사를 거쳐 선정했다. 소비자 본조사에서는 매경미디어그룹과 소비자브랜드평가원이 공동으로 산업별 대표 브랜드에 대한 온라인과 소셜네트워크서비스(SNS) 설문 결과를 각각 450점씩 900점 만점으로 만족도를 평가했다. 이어 공적서 심사에서는 브랜드 리더십에 300점, 브랜드 경쟁력에 300점, 성장성을 가늠하는 미래 가치에 300점을 각각 배점해 총 900점 만점으로 심사위원회에서 대상을 선정했다. 기초조사는 시장과 언론 정보를 통해 5월 1일~7월 21일, 소비자 본조사는 직업군별로 8월 5~21일 전문기관에 의뢰해 실시했다. 경쟁 브랜드 180개 부문, 720개 브랜드 중 총 35개 기업의 40개 브랜드가 영광의 얼굴로 선정됐다.

프리미엄 아파트 부문은 e편한세상, 저축은행은 KB저축은행, 통신쇼핑몰은 KT Shop, 키즈 TV는 KT 키즈랜드, 디지털자산관리는 SOL Rich(쏠리치), 통신 멤버십은 U+멤버십, 알로에건강기능식품 부문은 그린알로에, 건강기능식품은 락피도, 프로바이오틱스는 락피도 프로바이오틱스 베이비, 렌터카는 레드캡렌터카가 수상했다.

대형슈퍼 부문은 롯데슈퍼, 전자제품전문점은 롯데하이마트, 라이프스타일 오피스텔은 르피에드, 자동차금융 플랫폼은 마이오토, 퀵서비스 레스토랑은 맥도날드 맥올데이, 마스크팩은 메디힐, 중고 휴대폰 거래플랫폼(무인매입기)은 민팃(MINTIT), 무증빙 지출 관리는 비즈플레이, TV는 삼성 QLED 8K, 지역 화폐는 서로e음이 영광을 차지했다.

또 사이버대학은 서울디지털대학교, LED마스크는 셀리턴 LED마스크, 모바일 주문 서비스는 스타벅스 사이렌오더, 자동차 정비는 스피드메이트, 프라이빗 뱅킹은 신한 PWM, 알로에 화장품은 알로에스테, 모바일 간편 적금은 올원5늘도적금, 금융통합 멤버십은 위비멤버스, 방범보안은 윈가드, 외식 프랜차이즈는 이차돌이 브랜드 대상에 선정됐다.

서민 주거 안정 제도는 전세보증금반환보증, 공공 안전 먹거리 브랜드 부문은 청정숲푸드, 수입차 O2O플랫폼은 카비, 혁신 소형가전은 텐마인즈, 전자담배는 플룸테크, 모바일 체험 쇼핑은 핑거쇼핑(AR·VR), 주식 자금 서비스는 하이스탁론, 욕실 토털 브랜드는 한샘바스, 도시락 프랜차이즈는 한솥도시락, 블랙박스&HUD는 현대폰터스가 수상했다.

이 가운데 그린알로에, 락피도 프로바이오틱스 베이비, 서울디지털대학교, 스피드메이트, 알로에스테, 한솥도시락 브랜드는 6년 연속 수상하는 영예를 안았다.

■ 심사평 / 김동훈 연세대 교수
기술혁신 넘어 고객 감동시켜야 진정한 스타브랜드

소비자들에게 사랑받는 브랜드는 고객들에게 만족을 넘어선 그 무언가를 제공합니다. '러브마크: 브랜드의 미래' 저자 케빈 로버츠는 소비자들에게 사랑받는 브랜드를 '러브마크'라 칭하고, 이들 브랜드의 가장 큰 특징으로 소비자들과 감성적으로 연결되어 있다는 점을 꼽았습니다.

소비자들이 이성을 뛰어넘는 충성도를 보이는 브랜드, 소비자들이 설렘과 즐거움 등 긍정적인 정서를 느끼도록 해 주는 브랜드, 따라서 시간이 흘러도 소비자들에게 열렬한 지지와 존경을 이끌어내는 브랜드가 바로 이 시대의 스타브랜드인 것입니다.

스타브랜드를 키워낸다는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 장시간에 걸친 꾸준하고 용기 있는 투자가 필요합니다. 모든 노력의 출발은 우리 브랜드가 다가가고 교감하고 싶은 대상 고객의 페르소나(persona)에 대한 깊은 이해입니다. 그들은 어떤 동기에 의해 움직이고 어떤 가치를 찾아 구매하며 제품 구매와 사용 과정에서 어떤 여정(journey)을 거치는지에 대해 이해하려는 노력을 쉼 없이 하고 있어야 합니다.

한편 경쟁 브랜드의 강점과 약점에 대한 파악도 필수입니다. 고객들 머릿속에서 경쟁 브랜드와 우리 브랜드가 어떤 점에서 비교되는지를 알아야 고객들에게 다가설 수 있는 우리 브랜드만의 고유한 가치를 제시할 수 있기 때문입니다. 그리고 그 가치는 우리 브랜드가 고객들과 만나는 모든 접점에서 일관되고 진정성 있게 전달되어야 합니다.

2019년 스타브랜드 대상을 수상한 모든 브랜드는 어려운 시장 여건 속에서도 흔들리지 않는 노력을 통해 시장에 새로운 가치를 제시하고 소비자와 마음으로 공감하는 브랜드라고 생각합니다. 각 부문에서 최고의 스타브랜드를 만들기 위해 노력하신 기업과 기관 여러분께 축하의 말씀을 드립니다. 앞으로도 꾸준히 새로운 방법으로 고객 마음을 움직이는 최고의 브랜드로 지속 성장하기를 기원합니다.

[류영상 디지털뉴스국 기자]

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