우수한 직원 경험(EX, Employee eXperience)의 파급 효과

어떤 조직이든 직원들이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 직원의 역량을 키워주고 영감을 불어넣고 지원을 해야 합니다. 또한, 직원들은 이를 위해 최상의 기술, 디바이스, 애플리케이션 등을 손쉽게 사용할 수 있기를 원합니다. 모든 직원은 정체성을 가지고 있으며 그것은 가치관 전체에 영향을 미칩니다. 그리고 이러한 직원 정체성이 바로 조직이 최고의 인재와 인력을 유치하고 보존하기 위해 강하게 호소해야 하는 부분입니다. 직원이 자신의 업무 수행 방식을 결정할 자유 또는 IT 부서가 직원의 업무 생산성을 높이도록 지원하는 방법은 본질적으로 직원 경험(EX, Employee eXperience)과 관련이 있습니다. 이 직원 경험이 끼치는 파급 효과와 우수한 EX를 구축하는 방법에 대한 포레스터의 보고서입니다. <11p>

주요 내용
- 차세대 경쟁력을 위한 EX, 소홀한 대응이 잠재 위협 요소로 대두
- 기술 업그레이드 속도를 높이는 것, EX 개선에 가장 중요한 요소
- 우수한 EX의 주요 특징
- IT가 세운 장벽이 직원 생산성 저해의 원인
- 직원들이 에코시스템을 보다 폭넓게 활용할 수 없는 문제
- EX에 영향을 미치는 기술의 범위 확대
- 핵심 역량으로서의 EX 구축
- 기술 외에 EX 성공을 촉진하는 요인

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