[BOOK] 고객가치 | 기업 생존의 생명줄은 고객가치

김종훈 지음/ 클라우드나인/ 1만5000원

최근 구광모 LG그룹 회장은 ‘고객가치’의 중요성을 역설하고 나섰다. LG 같은 글로벌 기업은 물론 스타트업까지 사업 규모의 크고 작음을 떠나 고객을 상대로 사업을 하고 있다면 고객가치의 중요성을 모르는 사람은 없다. 고객가치는 기업과 고객을 연결하는 유일한 연결고리며 기업의 생존을 지켜주는 생명줄이다. 구 회장이 다시 한 번 LG그룹 임직원에게 고객가치를 강조한 것도 이 때문이다. 기업 생존은 그 기업이 지속해서 고객가치를 만들어내느냐, 못하느냐에 달려 있다. 그런데도 매년 수많은 기업이 이 생명줄을 놓치고 시장에서 사라져간다.

LG전자 연구원으로 입사해 30년 이상 상품기획, 마케팅 등 고객과의 주요 접점에서 근무한 저자는 이란계 유통회사 전략본부장으로 재직 중이다. 저자는 고객가치의 본질을 이해할 수 있다면 글로벌 기업과의 어려운 경쟁 속에서도 충분히 살아남을 수 있다고 강조한다.

[강승태 기자]

[본 기사는 매경이코노미 제2000호 (2019.03.20~2019.03.26일자) 기사입니다]



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