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JB금융그룹 전북은행은 ‘JB 통합콜센터 시스템’을 새롭게 구축하는 등 상담 서비스를 더욱 확대한다고 18일 밝혔다.(전북은행 제공)2019.02.18© 뉴스1 |
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(전주=뉴스1) 이정민 기자 = JB금융그룹 전북은행은 ‘JB 통합콜센터 시스템’을 새롭게 구축하는 등 상담 서비스를 더욱 확대한다고 18일 밝혔다.
JB 통합콜센터 시스템은 실시간 음성인식시스템 등 신규 솔루션 도입과 상담사용 지식 관리시스템을 구축해 상담시간 단축과 체계적인 통합 콜 서비스를 제공한다.
전화를 걸지 않고도 상담할 수 있는 채팅상담이 추가됐으며 전북은행 홈페이지나 스마트뱅킹에서 이용 가능하다.
또 텔레뱅킹 서비스 중 고객이 주로 사용하는 업무 코드를 기존 3자리에서 1자리로 바꾸는 등 ARS 체계를 개편하고 느린 말 서비스도 추가했다.
김종원 수석부행장은 “콜서비스의 KS 인증과 더불어 통합콜센터 시스템 구축으로 고객센터의 상담서비스가 한층 나아질 것으로 기대한다”며 “고객에게 더 많은 혜택이 갈 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
ljm1927@news1.kr
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