소비자원 "투자자문 관련 문의 작년보다 198% 증가"

9월 소비자상담 동향 조사

작년보다 침대 관련 134.5%, 치과 관련 83.1% 늘어

【서울=뉴시스】최현호 기자 = 지난달 투자자문과 침대 관련 소비자원 문의가 작년에 비해 가장 많이 늘어난 것으로 나타났다.

한국소비자원은 2018년 9월 소비자상담 동향 조사 결과를 12일 발표했다.

조사결과 지난해 같은 기간보다 증가율이 가장 많이 늘어난 품목은 투자자문(컨설팅)이다. 198.9%의 증가율을 보였다. 이어 침대 134.5%, 치과 83.1, 항공여객운송서비스 57.1 등 순이다.

전월 대비 증가율 상위 품목은 모바일게임서비스(22.9%), 점퍼·재킷류(15.7), 인터넷게임서비스(13.9), 국외여행(1.4) 등 순서다.

판매방법별로는 특수판매 관련 상담은 1만8278건으로 전체 상담의 33.8%을 차지했다. 유형별로는 전자상거래 관련 상담(1만2405건)이 가장 많았고 이어 방문판매(2131건), 전화권유판매(1483건), TV홈쇼핑(1173건) 등 순이다.

‘전자상거래’에서는 항공여객운송서비스·국외여행·호텔, ‘방문판매’는 정수기대여(렌트)·상조서비스·학습지, ‘전화권유판매’는 투자자문(컨설팅)·이동전화서비스·초고속인터넷, ‘TV홈쇼핑’은 국외여행·믹서기·제초기 관련 상담이 많았다.

이달 상담이 가장 많은 품목은 이동전화서비스(1437건), 휴대폰·스마트폰(1390건), 국외여행(1268건), 헬스장·휘트니스센터(1264건), 항공여객운송서비스(1230건) 등이었다.

상담사유별로 보면 품질(1만1178건), 계약해제·해지 및 위약금(1만1168건), 계약불이행(7803건) 관련 상담이 55.8%로 전체의 절반 이상을 차지했다.

품질관련 상담은 휴대폰·스마트폰과 치과, 계약해제·해지 및 위약금은 헬스장 및 휘트니스센터·국외여행·항공여객운송서비스, 계약불이행은 치과·이동전화서비스·택배화물운송서비스 관련 상담이 많았다.

연령대별로 살펴보면 30대가 1만5035건(31.1%)으로 가장 많았다. 이어 40대 1만2603건(26.0%), 50대 8755건(18.1%), 20대는 6887건(14.2%) 순이었다.

연령대별 상담 다발 품목을 보면, ‘10대 이하’는 인터넷게임서비스, ‘20대’는 헬스장·휘트니스센터, ‘30대’는 항공여객운송서비스, ‘40대’는 휴대폰·스마트폰, ‘50대’는 국외여행, ‘60대 이상’은 이동전화서비스가 각각 주를 이뤘다.

한편 지난달 전체 상담건수는 총 5만3983건으로 지난해 같은 기간보다 19.8%(1만3313건), 전월 대비 24.9%(1만7890건) 감소했다.

한국소비자원은 이중 4만2936건(79.5%)은 소비자분쟁해결기준 설명 및 관련 법·제도 등을 소비자에게 안내했다. 사업자와 분쟁이 자율적으로 해결되지 않는 상담은 소비자단체 및 지방자치단체가 피해처리(7655건·14.2%) 하거나, 한국소비자원 피해구제(2735건·5.1%) 등으로 진행됐다.

wrcmania@newsis.com

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