10년 연속 1위 영예
만족도·재구입 의향 부문서 높은 점수
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[이데일리 이윤정 기자] 온라인 서점 예스24가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2018 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사’에서 10년 연속 인터넷서점 부문 1위로 선정됐다.
올해로 27회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도 조사’는 우리나라의 각 산업별 상품·서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 대표적인 평가 제도다. 전반적 만족도(30%), 요소 종합 만족도(50%), 재구입(이용) 의향(20%)을 집계해 종합적인 고객만족도를 산출한다.
예스24는 전반적 만족도 및 재구입(이용) 의향 부문에서 인터넷서점 중 가장 높은 점수를 획득했다. 특히 신속한 배송과 용이한 반품·교환 절차, 친절한 고객 응대, 편리한 서적 검색 기능, 풍성한 이벤트 및 사은 행사, 다양한 할인 및 적립 혜택 부문에서 우수한 평가를 받으며 고객만족도 79.6점을 받았다.
한편 예스24는 ‘한국산업의 고객만족도’ 1위 수상을 기념해 홈페이지에서 YES상품권 1000원을 증정하는 퀴즈 이벤트를 진행하고 있다. 이벤트에 대한 보다 자세한 내용은 예스24 홈페이지(www.yes24.com)에서 확인할 수 있다.
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