경기도교육청은 12일 2018년 상반기 ‘경기에듀콜센터’상담서비스 만족도 조사 결과를 발표했다. 이번 만족도 조사는 친절성, 신속성, 편의성, 정확성 등 4개 조사항목으로 구성하여, 지난 1~6월 콜센터 이용고객 1000여 명을 대상으로 전화 설문 방식으로 이루어졌다.
분야별 만족도에서는 상담 태도인 ‘친절성’ 92%, 문의에 대한 응답의 ‘신속성’ 84.4%, 상담원과의 통화 연결이 쉽게 이루어지는 ‘편의성’ 78.4%, 관련 규정이나 절차 등을 정확히 안내하는 ‘정확성’은 82.4% 등으로 조사됐다.
한편 민원상담 건수는 6월 말 기준 5만7000여 건, 하루 평균 470여 건이며, 수신 통화 ‘응대율’은 95.5%, 한 번의 통화로 처리 완료된 ‘원스톱 처리율’은 97.7%로 이용 고객의 만족도 평가에 긍정적 영향을 미친 것으로 나타났다.
상반기(1~6월) 주요 상담 내용은 교육비 지원/교육급여 분야가 4787건으로 가장 많았으며, 다음으로 전/편입학(고교) 4657건, 제증명 4188건, 검정고시 2950건, 스승 찾기 2819건, 고교 입시 관리 2678건. 교원인사/복무 2096건 순으로 나타났다.
경기에듀콜센터는 평일 08:30~18:30, 031-1396 또는 031-249-0114로 전화하면 이용할 수 있다.
경기도교육청 이정만 총무과장은“경기에듀콜센터에 대한 높은 만족도는 평소 경기교육에 대한 궁금증을 해결해 드리고자 각 분야에서 상담에 응해주신 모든 분들의 노고 덕분이다”라면서 “앞으로도 직무 교육과 상담 매뉴얼 보완 등을 통해 최고의 민원서비스를 제공하도록 노력할 것”이라고 말했다.
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