미래에셋대우 고객센터, 고참 직원 불만 많은 사연

미래에셋대우 고객센터가 임금피크제 적용이 임박한 고참 직원들의 ‘사랑방’으로 활용되고 있다는데.

금융투자업계에 따르면 미래에셋대우는 임금피크제 적용(만 55세부터)이 임박한 1960년대 중후반 출생 임직원들을 고객센터로 발령 내는 경우가 잦다고. 한 예로 서울 신도림 고객센터의 경우 콜센터 직원 100여명과 30~40명가량 되는 고참 직원들로 구성돼. 계좌 개설 응대 등 단순 안내 업무는 콜센터 직원들이 맡지만 시황, 종목, 펀드 등 보다 전문적인 상담은 고참 직원들의 몫. 업계 경력이 긴 만큼 출신도 지점장, 리서치센터 애널리스트 등으로 다양.

지점장 출신으로 고객센터에 근무 중인 A씨는 “이곳으로 배치되고 나서 하루 평균 3시간가량 전화상담을 하는 것 같다. 하루 종일 전화 응대를 하고 나면 너무 피곤해 퇴근 후에는 아무것도 할 수 없을 정도”라고 털어놔.

이를 두고 금융투자업계에서는 고참 직원들의 전문성을 제대로 배려하지 못하는 조직문화가 아쉽다는 평가가 많아. 실제 미래에셋대우는 옛 미래에셋증권 시절부터 전문성보다는 순환근무에 방점을 둔 인사로 수차례 구설수에 오르기도.

금융투자업계 관계자는 “회사 차원에서 인위적인 구조조정을 하지 않겠다고 수차례 공언한 만큼 희망퇴직 등의 조치는 없겠지만 이렇게 고객센터로 보내버리면 결국 자의 반 타의 반 스스로 나간다고 봐야 하지 않겠나. 특히 옛 대우증권 출신 직원들 중에 이전 조직문화와 다른 면이 많아 이직을 고민하는 직원들이 적지 않은 것 같다. 전문성을 키워주지 못하는 조직문화가 아쉽다는 얘기가 많이 나온다”고 귀띔.

[배준희 기자]

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