KT 기가지니, 지능형 대화·금융·쇼핑 서비스 탑재

KT직원들이 새로 탑재된 기가지니 서비스를 소개하고 있는 모습./제공=KT

아시아투데이 김민석 기자 = KT는 자사의 인공지능 TV 서비스인 ‘기가지니’에서 지능형 대화, 금융, 쇼핑 등의 서비스를 선보인다고 19일 밝혔다.

우선 음성인식 대화 기술이 대폭 고도화되었다. 사용자와 기가지니의 대화에서 이전 문맥을 기억하고, 대명사를 해석해 답을 제공하는 등 지능형 대화가 가능해졌다. 예를 들어 ‘내일 날씨 어때?’ -> ’제주도는 어때?’ -> ‘그러면 다음 주 알려줘’ 처럼 앞 문장의 ‘날씨’와 ‘제주도’를 기억해 제주도의 다음 주 날씨를 알려준다. 더 나아가 “내일 부산에서 회의 일정 등록해줘” -> ”그때 거기 날씨는 어때?” -> “그곳의 인구가 얼마야?” 등 서로 다른 분야의 질문이 이어지는 경우에도 ‘그때’, ’거기’, ’그곳’ 등의 대명사가 뜻하는 바를 유추해 정확한 응답을 제공한다.

또한 복합 질의 해석도 가능해진다. ‘TV 끄고, 조용한 음악 들려줘’, ‘볼륨 올려서 라디오 틀어줘’ 등과 같은 복합 명령이 가능해져 사용자의 편의성을 높였다. 이러한 복합질의 해석은 TV나 단말 제어, 음악이나 라디오 등에서 자주 사용되는 액션에 대해 우선 적용되었으며, 점차 확대할 예정이다

이 외에 대화와 상황에 따라 새로운 정보나 사용법을 알려주기도 하고, 서비스를 제안하는 적극적인 대화도 가능하다. 예를 들어 ‘운동이 최고야’ -> ‘집에서 스트레칭이 효과가 있데요, 웹에서 찾아봐 드릴까요?’ 등의 대화가 가능하다. 또한 대화의 흐름에 따라 추가적인 호출어 없이 말을 할 수 있도록 사용자의 응답을 기다리기도 하고, 필요하면 질문을 통해 필요한 정보를 확인 요청하는 등 적극적인 대화를 수행한다.

KT는 기가지니에 사용자의 목소리를 구별하는 기능을 추가해 사용자 식별을 통한 계좌 조회 및 기존 금융사의 모바일 인증과 연동해 송금하는 서비스도 제공한다. 이 서비스는 사전에 내 목소리 및 계좌번호 등록, 서비스 이용 동의 및 신청이 필요하다.

케이뱅크 송금 서비스는 ‘지니야, 엄마에게 3만원 송금해줘’라고 말하면 스마트폰으로 푸시(PUSH) 메시지가 발송되고, 푸시 메시지 선택 시 실행되는 케이뱅크 앱에서 인증에 성공하면 송금이 완료되는 방식이다.

이와 함께 원하는 메뉴를 보다 쉽게 찾고 이동할 수 있도록 음성 검색 기능을 개선하고 뉴스, 쇼핑 등 다양한 서비스도 추가 업그레이드 했다. 기가지니 초기 홈화면의 모든 메뉴를 음성으로 편리하게 검색하고 새소식, 발화 가이드, 내 목소리 등록 기능을 추가해 이용 편의성을 높였다. 또한 올레 tv 메뉴에서 원하는 메뉴로 더 빠르게 이동할 수 있도록 VOD 음성 검색 기능을 강화했다. 올레 tv 카테고리명과 메뉴명을 함께 얘기하면 편리하게 이동가능하며 편성표 이동 및 VOD 시청 중 임의 점프 기능도 추가했다.

음성 기반의 대화형 홈쇼핑 서비스도 선보였다. 홈쇼핑 채널 ‘K쇼핑’에서 음성으로 바로주문, 상담원 연결, 상품검색, 상품추천, 다음상품 미리보기 서비스가 가능하며, 향후 타 홈쇼핑사로 지속 확대할 예정이다. 예를 들어 ‘바로주문해줘’라고 말하면 시청중인 상품 주문이 가능한 페이지 URL을 등록된 스마트폰으로 제공하는 방식이다.

한편 기가지니는 20만 가입자 돌파 후 50일만에 30만 가입자 유치에 성공했다. KT에 따르면 이는 인공지능 시장 최다 가입자다.

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