車보험 소비자 만족도 삼성화재 1위

자동차보험 가운데 삼성화재가 가장 소비자 만족도가 높은 것으로 조사됐다. 온라인 자동차보험에서는 AXA다이렉트와 The－K손해보험이 공동 1위였다.

한국소비자원은 15일 이 같은 내용의 자동차보험 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다. 시장 점유율을 기준으로 일반 보험 상위 4곳, 온라인 보험 상위 7곳을 대상으로 삼았다. 서비스와 보상 등 6개 부문으로 나눠 보험 가입자 1350명(온라인보험 600명 포함)을 설문 조사했다.

삼성화재가 직원 서비스, 보상 처리, 정보제공, 보험상품 다양성 등 4개 부문에서 1위를 차지하며 평균 3.75점으로 만족도가 가장 높았다. KB손해보험이 2위(3.68점), 동부화재와 현대해상이 공동 3위(3.63점)였다.

온라인 보험에서는 AXA다이렉트와 The－K손해보험이 평균 3.72점으로 공동 1위였다. 동부화재 다이렉트(3.62점)가 3위였고, 삼성화재 다이렉트와 KB손해보험 다이렉트가 공동 4위(3.61점)였다. 6위는 현대해상 다이렉트(3.55점), 7위는 롯데손해보험(3.51점)이었다.

소비자원은 이와 별도로 자가 운전자 809명을 대상으로 자동차보험 긴급출동서비스를 이용하는 이유를 조사했는데, 배터리 충전(46.5%), 타이어 수리(31.4%), 잠금 해제(9.5%) 순서였다.

손진석 기자(aura@chosun.com)

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