[MWC 2017] AI가 매장관리…삼성SDS, 솔루션 공개

삼성SDS는 스페인 바르셀로나에서 열리는 모바일월드콩그레스(MWC) 2017에서 인공지능 리테일 매장 혁신 솔루션 '넥스샵트레이닝'을 선보였다고 27일 밝혔다. 넥스샵트레이닝은 매장 직원을 돕는 가상 비서다. 채팅이나 음성을 통해 매장 직원이 질문하면 바로 알맞은 답을 알려준다. 가령 '이번에 출시될 태블릿에 새로 추가된 기능은 무엇인가'라고 물으면 알맞은 정보를 화면에 띄워준다. 매장 직원은 구체적인 상품정보를 찾아볼 필요 없이 바로 고객응대를 할 수 있어 효율적이다. 삼성SDS는 "판매 직원의 능률성 향상과 고객만족도를 높일 수 있는 솔루션"이라고 설명했다.

홍원표 삼성SDS 사장은 "이번 MWC에서는 신기술을 접목해 기업의 업무효율과 생산성 향상을 지원하는 솔루션과 서비스 역량을 보여주고자 했다"면서 "특히 유럽, 미국 등 글로벌 시장 공략을 위해 차별된 기술력을 확보하고 파트너십을 확대하는 데 집중하겠다"고 밝혔다.

[오찬종 기자]

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