서산지역 관광관련업'청신호'

문화관광해설 서비스 조사

고객만족도 5년 연속 道 1위

서산시 문화관광 해설사들이 서비스 만족에서 5년연속 도내 1위를 유지했다.

[서산=충청일보 송윤종기자]서산을 소개하는 문화관광해설 서비스 만족도가 도내에서 가장 우수한 것으로 알려지면서 서산지역 관광관련업과 지역경제에 청신호가 들어왔다.

시는'2017년 문화관광해설 서비스 만족도 조사'에서 5년 연속 도내 1위를 달성했다고 13일 밝혔다.

충남도에서는 관광지를 방문해 해설을 받았던 관광객을 대상으로 해설서비스 이용행태, 수준평가, 만족도, 개선사항 등 4개 분야의 31개 항목에 대한 해설사의 근무실태를 분석했다.

분석결과 전문지식, 해설경험, 해설진행, 해설내용, 서비스 태도 등 모든 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.

시 해설사들은 방문 목적과 연령, 관심 분야에 따라 스토리텔링 기법의 해설과 맞춤형 안내로 서산의 문화와 역사에 대한 정확한 이해를 돕기 위해 연구하고 있다.

또 매년 문화관광해설사 전문성 강화를 위해 전문교육기관으로부터 2주간 보수교육을 이수하고 있으며, 교육과정 평가에서도 높은 평가를 받는 등 우수한 역량을 인정받고 있다.

이상목 서산시 관광산업과장은 "서산시 문화관광해설사들은 지역의 역사와 문화를 전달하는 문화관광 홍보대사로써의 톡톡히 역할을 담당하고 있다"며 "다시 찾고 싶은 서산이 될 수 있도록 친절한 응대와 전문적인 해설을 통한 만족도 향상에 힘쓰겠다"고 말했다.

송윤종 기자