LG U+ 홍범식 "고객 바라보면 1등 할 수 있다"

홍범식 LG유플러스 대표. LG유플러스 제공

"경쟁을 바라보면 2등은 할 수 있지만 고객을 바라보면 1등 할 수 있다"

홍범식 LG유플러스 신임 최고경영자(CEO)가 2일 전 직원들에게 보낸 이메일을 통해 “고객 관점으로 보고 고객이 미처 알아차리지 못하는 니즈까지도 찾아내 혁신하는 것이 필요하다”며 이 같이 밝혔다.

지난달 21일 신임 CEO로 선임된 홍 대표는 이날 공식적인 첫 출근일을 맞아 ‘오늘보다 나은 미래, 여러분과 함께 만들고 싶습니다’는 제목의 이메일을 모든 구성원들에게 발송했다.

이메일에서 그는 “LG유플러스를 여러분과 만들어 나갈 생각을 하니 벅찬 설렘과 함께 커다란 책임감이 느껴진다”며 “현재 각 조직을 직접 찾아가 이야기를 나누고 있는데, 차근차근 서로를 알아가며 함께 만들어갈 미래를 그려보면 좋겠다”고 말했다.

홍 대표는 LG유플러스가 지속 성장해 ‘나은 미래’를 만들기 위한 핵심 키워드로 △고객가치 창출 △차별적인 경쟁력 △품질·보안·안전과 같은 기본기를 꼽았다.

홍 대표는 "차별적 경쟁력은 작은 성공체험들이 축적되면서 만들어진다”며 “장기적인 시각을 가지고 작은 것부터 하나씩 하나씩 공략해 큰 것을 성취하는 것을 말한다”고 설명했다. 또한 “사람과 마찬가지로 회사도 코어가 탄탄해야 한다”며 “기본기가 단단해야 더 큰 성장을 위한 도약을 할 수 있다”고 말했다.

홍 대표는 세 가지 핵심 키워드를 모두 갖추기 위해서는 ‘한 몸이 돼 똘똘 뭉치는 것’이 중요하다고 강조했다. 그는 “어느 조직, 어떤 자리에 있든 유플러스 구성원 한 분 한 분이 다 소중하다고 생각한다”며 “모두 한데 뭉쳐 각자의 자리에서 고객을 더 만족시키면 우리의 미래는 보다 더 밝아지리라 믿는다”고 밝혔다.

끝으로 홍 대표는 “여러분이 지금까지 창출해온 성과들이 힘을 받아 더 배가될 수 있도록 또 다른 시각, 폭넓은 관점을 제시하는 리더가 되고 싶다”며 “잘 하는 것을 더 잘 할 수 있도록 칭찬하고 서로 박수쳐주는 긍정의 에너지를 널리 퍼뜨리고 싶다”고 덧붙였다.

홍 대표는 LG유플러스 CEO로 선임된 직후 용산 사옥의 다양한 조직들을 직접 방문해 소통하는 행보를 이어오고 있다. 본격적인 출근과 함께 현장에 있는 구성원들과의 만남을 이어갈 계획이다.

또한 최근에는 인공지능전환(AX) 사업과 통신의 디지털화를 통한 지속적인 성장 구조 마련을 목표로 조직을 개편했다. LG유플러스는 인공지능(AI) 경쟁력을 강화하기 위해 AI 기반 상품 및 서비스를 주도하는 'AI 에이전트 추진 그룹'을 신설했다. 기술 개발을 담당하는 최고기술책임자(CTO) 직속으로 '에이전트·플랫폼 개발 랩'을 배치해 AI 관련 신규 서비스 개발에 속도를 더하고, 최고인사책임자(CHO) 산하에 'AX·인재 개발 담당'을 둬 구성원의 AX 역량 확보를 지원한다는 방침이다.

solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

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