[기자수첩] 웨딩만 왜 소비자가 '슈퍼 을'인가요?

[서울=뉴스핌] 노연경 기자 = "결혼할 때 되면 소비자가 슈퍼 을이야. 너도 결혼 준비해 봐 스트레스 엄청나게 받을거야."

당장 이번 주말 결혼을 앞둔 한 지인이 아이폰 웨딩 스냅업체가 잠적해 곤란을 겪고 있다며 연락을 해왔다. 찾아보니 피해자가 한둘이 아니었다.

유명 웨딩 스냅업체 10여 개가 단체로 연락이 두절되면서 피해자가 모인 오픈채팅방은 최대 인원수인 1500명을 넘겨 1번 방, 2번 방이 차례로 만들어지고 있었다.

여러 업체의 동시 잠적은 이들이 전문 사진작가가 아닌 비전문적인 아르바이트생을 보낸다는 사실이 알려지며 시작됐다.

노연경 사회부 기자

이들이 인스타그램에 홍보해 둔 사진 같은 질을 기대하며 예약했던 예비부부들은 계약 사기라며 환불을 요구했다. 환불 요구가 빗발치자 업체들이 동시에 잠적했다.

당장 이번 주말에 결혼식을 앞둔 예비부부들은 울며 겨자 먹기로 대체 업체를 구했다. 하지만 그마저도 불안했다.

사진작가가 언제 배정됐는지, 사진작가 연락처를 받을 수 있는지 물어보자 돌아오는 답변은 '당일 결혼식장에서 작가가 신부님께 연락드릴 것이다.' 뿐이었다.

지금 상황에서 예비부부들이 가장 두려워하는 것은 내가 계약한 업체가 다른 업체처럼 언제 잠적할지 모른다는 것과 그로 인해 결혼식 당일에 사진작가가 오지 않을 수 있다는 점이다.

업체들은 사진작가가 당일 나타나지 않는 '노쇼' 발생 시 계약금의 2배를 물어준다고 계약서에 명시하고 있지만, 하루아침에 여러 업체가 잠적한 상황에서 예비부부들은 이러한 정책이 무슨 소용이냐고 말한다.

웨딩업계에 몸담은 지 5년 차가 됐다는 한 관계자는 본인도 웨딩업계에 있지만, 이러한 깜깜이 문화는 악습 중 악습이라고 고개를 저었다.

소비자에겐 극히 제한된 정보를 제공하면서 이들은 뒷단에서 인력 용역업체를 통해 하루하루 인력을 공급받았다. 언제 구멍이 나도 이상하지 않을 구조였다.

웨딩업계 관계자는 "지금 문제가 된 업체들을 보면 웨딩 플래너랑 계약하고 공장식으로 계약을 한 업체들이 대부분"이라며 "직접 고용하고 있는 작가도 없으면서 계약만 무더기로 받고, 인력 용역업체로부터 새벽 인력시장에서 아무나 잡아오 듯 인력을 받아 썼다"고 꼬집었다.

웨딩업계에는 유독 다른 곳에는 없는 이상한 문화가 많다. 스튜디오 촬영을 진행할 때 예비부부는 사진작가를 비롯해 당일 촬영을 도와줄 인원에 맞춰 식사나 간식 등을 준비해 가야한다. 드레스 뒷부분을 잡아주는 '이모님'에게는 그날 일당을 '예쁜 봉투'에 담아드려야 한다.

올해 초에 결혼식을 치른 A 씨는 "대놓고 (예약한 업체에서) 하루 종일 함께하시는 분들 건 챙기는 게 예의란 식으로 얘기해서 엄청 기분이 나빴다"며 "준비하면서도 왜 준비해야 하는지 납득이 안 됐다"고 회상했다.

공정거래위원회는 뒤늦게 웨딩업계의 악습을 바로잡겠다며 웨딩업체 '갑질'에 대한 직권조사에 나섰다. 하지만 여전히 구멍은 많다. 이번 조사 대상에 이번에 논란이 된 아이폰 스냅 촬영 업체 등은 포함이 되지 않는다.

소비자가 지불한 돈에 맞는 합당한 서비스를 받는 게 왜 유독 웨딩업계에서는 지켜지지 않는지, 이처럼 수천 명의 피해자가 발생하기 전에 들여다봤으면 좋았을 것이다.

현재 집단 소송에 참여하겠다는 의사를 밝힌 피해자들의 피해 금액은 2억원으로 추산된다. 일생에서 가장 행복하고 아름다워야 할 결혼식을 망친 이들이 입은 피해는 이 금액으로 이루 다 말하지 못할 것이다.

yknoh@newspim.com

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