"내 몸에서 숄 벗겼다"..결국 무릎 꿇고 사과한 日명품 매장 직원들

일본 펜디 매장 직원 4명이 중국 여성 고객 앞에 무릎을 꿇고 사과하는 모습. /SCMP 보도화면 캡처

[파이낸셜뉴스] 일본의 한 명품 매장 직원들이 중국 여성 고객에게 무릎을 꿇고 사과하는 일이 벌어졌다.

23일(현지시각) 홍콩 사우스차이나모닝포스트는 8200명의 팔로워를 보유한 중국 여성 A씨가 최근 일본 여행을 하며 겪은 일을 전했다.

A씨는 컬럼비아 대학교에서 공부한 패션전문가로 알려졌으며, 현재 뉴욕에 거주하고 있다. A씨는 일본을 여행하는 동안 도쿄의 펜디 매장을 방문해 모직 숄을 입어본 후 구매하기로 했고, 매장 창고에 새 제품이 있는지 찾아봐달라고 요청했다.

이때 한 직원이 A씨에게 다가와 숄을 벗겨내더니 자신의 고객인 중국인 부부에게 건네주었다고 한다. A씨는 당시를 떠올리며 “충격을 받아 완전히 멍했다. 왜 남자 직원이 아무런 설명도 없이 내 몸에서 숄을 벗겼을까”라고 했다.

A씨는 "불만을 제기하고 있는데 남자 직원이 중국인 부부에게 숄을 판매하는 것을 목격했다"라며 "무시당하는 기분을 느꼈다" 토로했다.

이후 매장 매니저는 A씨를 2층으로 안내했고 매니저와 판매 직원 두 명, 통역사 등 직원 등 4명이 A씨 앞에 일렬로 무릎을 꿇고 사과한 것으로 알려졌다.

다만 매니저는 남자직원이 A씨 담당 직원과 상의한 후 다른 고객에게 숄을 내어준 행동에 문제가 없다고 주장했고, 사건 당시를 확인할 감시 카메라도 없다고 했다.

결국 A씨는 펜디 본사에 불만을 제기했고, 점장으로부터 공식적인 이메일 사과문을 받았다고 한다. 사과문에는 “당신의 숄을 벗겨낸 남자 직원의 행동에 대해 진심으로 사과드린다. 숄을 가져가기 전에 당신의 동의를 받았어야 했다”고 사과했다.

사건이 알려지자 누리꾼들은 "아무리 화가 났어도 무릎을 꿇게 하는 건 너무 심했다"고 지적했다.

이에 A씨는 추가로 게시글을 올려 “직원들에게 무릎을 꿇으라고 요구한 적이 없으며 매장 내에서 내가 보여준 행동은 합리적이고 차분했다”며 “내가 불만을 제기한 목적은 직원 교육과 매장의 위기관리 수준을 강화하는 것이었다”고 해명했다.

moon@fnnews.com 문영진 기자

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