LGU+ "AI 마음관리 플랫폼 '답다', 연초 대비 가입자 2배 증가"

AI 답장 서비스…8월말 가입자 5만명 돌파

LG유플러스의 AI 기반 마음관리 플랫폼 ‘답다’가 지속적인 서비스 개선을 통해 연초 대비 2배 이상 늘어난 가입자를 확보하며 꾸준히 성장하고 있다. 사진은 LG유플러스 직원이 답다를 소개하는 모습.(LG유플러스 제공)

(서울=뉴스1) 서장원 기자 = LG유플러스(032640)는 자사 인공지능(AI) 기반 마음관리 플랫폼 '답다'가 지속적인 서비스 개선을 통해 연초 대비 2배 이상 늘어난 가입자를 확보했다고 9일 밝혔다.

'답다(답장 받는 다이어리)'는 고객이 자신의 감정을 일기로 작성하면 AI가 이를 분석해 답장을 보내주는 서비스다.

앱을 통해 110여 개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면 12시간 내로 AI 친구 '마링이'가 보낸 답장을 받을 수 있다.

'답다' 이용 고객은 올 상반기 서비스 개선 이후 빠르게 증가하고 있다. 지난 3월 '답다'의 가입자는 2만여 명이었지만, 8월 말 기준 5만 명을 넘어서며 2배 이상 늘었다.

가입자 증가세에 힘입어 현재까지 누적 일기 숫자는 약 27만 개를 돌파했으며, 월간 재방문율은 약 45%를 기록했다.

LG유플러스는 "'답다' 서비스의 가파른 성장의 배경은 AI를 통한 공감대 형성"이라며 "LG유플러스는 공감 능력을 서비스 성공의 핵심으로 판단하고 고객 의견을 반영해 새로운 기능을 지속해서 추가하고 있다"고 설명했다.

LG유플러스는 향후 '답다'가 마음관리를 넘어 인생의 고민을 함께 해결하는 동반자로 자리매김할 수 있도록 지속해서 서비스를 개선할 방침이다.

고객이 자신의 감정 상태를 더욱 객관적으로 확인할 수 있도록 AI 감정 분석 리포트를 제공하는 기능과 단편적인 답장이 아닌 과거까지 연계한 종합적 답장을 제공하는 기능을 도입할 계획이다.

안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 PO는 "앞으로도 '답다'를 통해 더 많은 고객이 위로받는 것은 물론이고, 고객들이 자신의 감정을 정확히 파악해 성장할 수 있도록 일기 기반 초개인화 서비스로 거듭날 것"이라고 말했다.

superpower@news1.kr

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