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/사진제공=LG유플러스 |
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LG유플러스가 고객의 통신서비스 사용행태를 AI(인공지능)로 분석해 요금제·혜택 등을 관리할 수 있는 '익시(ixi) 통신플래너'를 유플러스닷컴과 고객센터 앱 '당신의U+'에 도입한다고 3일 밝혔다.
익시 통신플래너는 고객의 데이터·멤버십·관심사·할인·이용기간 등에 기반한 △요금제 진단 △요금제 추천 △혜택 추천·관리 등을 제공한다. 오는 8월 예측에 기반해 고객이 놓친 혜택을 추천하는 기능도 탑재할 예정이다.
한편 LG유플러스는 고객이 받은 혜택의 누적금액을 알려주는 'TCO(Total Cost Ownership) 캠페인'도 진행한다. 휴대전화 구매·이용기간의 전체 혜택을 포함한 총 비용을 한 눈에 파악하도록 돕는 기능이다.
LG유플러스는 "현장조사 결과, 고객들이 통신요금에 따른 혜택을 쉽게 알고 매월 본인이 혜택을 잘 이용하고 있는지 확인하고 싶다는 의견이 많았다는 점에 착안해 서비스를 제공하게 됐다"고 밝혔다.
성시호 기자 shsung@mt.co.kr
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