강민국 의원 "하나투어·모두투어, 소비자 피해구제 접수 가장 많아"

[진주=뉴스핌] 남경문 기자 = 코로나 펜데믹 기간 이후 여행객 증가에 따른 여행사 관련 피해 상담과 피해구제접수 역시 급증하고 있어 여름 휴가를 앞둔 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.

강민국 국민의힘 의원 [사진=뉴스핌DB]

26일 국민의힘 강민국 국회의원실(경남 진주시을)에서 한국소비자원에 자료요청을 통해 받은 '여행사(여행상품 등) 관련 소비자상담 및 피해구제 접수 현황'에 따르면 지난 2021년~2023년까지 피해 관련 소비자상담건수는 총 1만 1971건에 달했다. 올해에는 5월까지 3116건이나 되는 것으로 조사됐다.

연도별로 살펴보면 2021년 2064건→2022년 3308건→2023년 6599건→2024년 5월 3116건으로 코로나 이후인 2023년부터 급증하고 있는 추세이다.

여행사 관련 소비자상담 수준을 넘어 사업자의 부당행위에 대한 피해구제를 접수한 건수는 총 2098건에 피해구제 금액만도 11억 3069만 8300원이나 됐다.

피해구제접수 건수를 연도별로 살펴보면 2021년 264건(1억3887만 3496원)→2022년 443건(1억 9671만 7416원)→2023년 896건(4억7282만4437원)→2024년 5월 495건(3억2228만2951원)으로 매년 급증하고 있다.

피해구제 접수건을 유형별로 살펴보면 계약해지와 계약 불이행 등 ▲계약관련 접수가 1801건으로 가장 많았으며, 다음으로 ▲품질·AS 116건 ▲표시광고·약관과 가격·요금·이자·수수료가 각 37건 등의 순이다.

그러나 문제는 이러한 소비자의 피해구제접수건 중 합의가 이뤄지는 비중은 44.3%(901건)에 불과하면 나머지 55.7%(1135건)는 합의가 결렬된다는 것이다.

피해구제접수건 중 합의 결렬되어 최종 분쟁조정위원회 단계로 넘어가도 여행사가 소비자의 피해 관련 조정을 수락하는 비중은 24.8%(수락 82건·전체 331건)에 불과했다.

해당 기간(2021년~2024년 5월) 피해구제 접수가 가장 많았던 여행사는 ㈜하나투어(4930만 8225원)와 ㈜모두투어(5268만 3533원)로 각 117건이며, 다음으로 ㈜노랑풍선(98건·2178만4290원), ㈜교원투어(85건·4107만5450원) 등의 순이다.

강민국 의원은 "최근 여행사를 이용하는 소비자의 피해 특성을 살펴보면, 소비자의 여행상품 계약 취소 시 여행사가 요구하는 과다한 계약 취소 수수료와 계약 중요사항에 대한 고지 미흡 등 부당 판매행태로 인한 소비자의 불만과 피해가 지속적으로 과다하게 발생하고 있다"고 말했다.

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