흥국생명, ‘보이는 TM’ 서비스 오픈… “보험가입시간 90분→35분 단축”

흥국생명은 고객과 전화 상담원이 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 `보이는 텔레마케팅(TM) 서비스’를 개시했다고 29일 밝혔다.

보이는 TM은 고객이 TM을 통해 보험상품 상담을 받을 때, 상담원의 음성과 함께 스마트폰 화면으로 관련 문서를 볼 수 있는 서비스다. 고객이 보는 모바일 화면과 상담원이 보는 PC화면을 실시간으로 일치시키는 미러링 기술이 도입됐다.

흥국생명은 이번 서비스 도입으로 전화 상담을 통한 보험가입 소요 시간이 대폭 줄어들 것으로 기대한다고 전했다. 음성통화로만 진행하면 평균 상담 시간이 90분 정도 걸리지만, 보이는 TM은 평균 35분 만에 보험가입을 마칠 수 있다.

보이는 TM은 화면 구성을 간소화해 개인정보 입력부터 보안인증 절차까지 한 화면에서 진행할 수 있도록 했다. 자동저장 기능도 탑재돼 상담 도중 전화가 끊겨도 해당 시점부터 상품 설명 및 가입이 가능하다.

김태호 기자(teo@chosunbiz.com)

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