AICC 컨퍼런스 2024는 전자신문인터넷과 테크데일리가 공동 주최하는 국내 최대 컨택센터 컨퍼런스로 올해가 10회째다. 이달 23일 서울 양재동 엘타워에서 열린다.
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코난 AICC의 서비스 흐름도. 출처=코난테크놀로지 |
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코난테크놀로지는 이번 컨퍼런스에서 '최신 생성형 AI 기술이 만들어낸 혁신적인 상담 서비스'라는 주제로 코난 AICC를 소개할 예정이다.
코난 AICC는 스마트한 AI 상담업무 실현이 가능한 서비스로 'AI 상담 Manager', 'AI 상담 Assistant', 'AI 상담 VOC'로 구성돼 있다.
AI 상담 Manager는 생성형 AI 기반의 혁신적인 상담 서비스로써 뛰어난 사실 기반 응답으로 신뢰성 있는 답변을 보장한다. 멀티모달 방식의 대화로 편의성을 제공하며 고객 감정을 감지하거나 다국어로 신속하게 대응할 수 있는 기능을 제공한다.
AI 상담 Assistant는 생성형 AI 기반의 혁신적인 협업 서비스로 챗봇 상담 전환 시 상담 연속성을 보장하고 생성형 AI 기반 분류/요약 자동화로 상담원의 업무 효율을 높인다. 또한 답변 추천 서비스로 일관된 고품질 상담을 제공하고 타임라인 기능으로 신속하게 고객을 파악해 상담 만족도를 향상시킨다.
AI 상담 VOC는 뛰어난 자연어분석 기반의 VOC 분석서비스로 고객 행동 패턴과 경향 분석으로 비즈니스 인사이트를 도출하고 고객 불만 혹은 감정 파악을 통해 개선점을 도출할 수 있다. 고객 관심사나 행동 패턴 분석으로 추가적으로 영업 기회를 발굴할 수 있다.
이같은 코난테크놀로지의 AICC는 고객 서비스 영역에서 혁신적인 역할을 수행, 뛰어난 사실 기반 응답으로 감정과 언어를 넘어서 시각적 정보로 상호 작용을 하여 고객 경험을 향상시키고 수준 높은 서비스를 제공한다고 회사측은 설명했다.
코난테크놀로지는 지난 2022년 7월 KTcs에 '지능형 대화 관리 시스템 구축 및 인공지능 요소기술 도입 사업' 을 수주해 AICC 시스템을 성공적으로 구축한 경험을 갖고 있다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
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