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에티버스는 4월 25일(목) 10시 30분부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 'Freshdesk로 고객 지원 업무 효율성 2배로 높이기'를 주제로 웨비나를 진행한다.
Freshworks는 2010년에 설립되어 미국 캘리포니아에 본사를 둔 클라우드 기반 SaaS 솔루션 기업으로 고객지원 CX, CRM, IT 서비스 관리(ITSM) 업무를 위한 클라우드 기반 솔루션을 제공하며 현재 67,000개 이상의 고객을 보유하고 있다. Freshworks의 Freshdesk는 CX 솔루션으로 고객 지원팀이 고객의 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있도록 돕는다. 이메일, 고객지원 포털, 메신저(카카오톡, 라인), SNS(페이스북, 인스타그램), CTI(콜센터) 등 모든 채널을 통합적으로 관리하고 문의 분류 및 담당자 할당 자동화 등을 통하여 최고의 고객 경험을 제공하고 있다.
이에 본 웨비나에서는 AI 챗봇, 옴니채널, 워크플로우 자동화 등 고객 지원 트렌드를 알아보고 Freshdesk의 데모 시연을 통해 업무 효율성을 높이는 방법을 소개하고자 한다.
자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=1442)에서 확인할 수 있다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
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