쿠쿠전자·홈시스 콜센터 LG유플 'AI콜봇' 서비스

LG유플러스가 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스 콜센터에 스마트 고객 상담 솔루션 'AI콜봇'을 제공했다고 12일 밝혔다.

AI콜봇은 LG유플러스의 AI컨택센터(AICC) 온프레미스 솔루션으로, 상담사 36명분의 업무 수행 능력을 갖춘 인공지능(AI) 음성 상담사다.

LG유플러스는 향후 콜센터로 들어오는 상담은 자동응답시스템(ARS)으로 먼저 대응해 고객 불만을 줄이고, 콜봇은 애프터서비스(AS) 접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담하도록 했다.

[이주영 기자]

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